Kuveyt Türk’te Kiralık Kasada Zorla Sözleşme Ve Ücret Patlaması

Kuveyt Türk Bahçeşehir şubesinde yaklaşık 5 yıldır küçük boy kiralık kasa kullanıyorum. Eski müşteri olduğum için bugüne kadar ücretler her yıl artsa da bir şekilde katlanılabilir seviyedeydi ancak bu yıl yaşadığım durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Nisan ayında kasayı görmek için şubeye gittiğimde, karşıma yeni bir sözleşme çıkarıldı ve bu sözleşmeyi onaylamazsam kasayı göremeyeceğim, kasaya giriş yapamayacağım söylendi. O anda kasaya acil ihtiyacım olduğu için, içeriğe tam hakim olmadan, mecbur bırakılarak imzalamak zorunda kaldım. Kendi kiralık kasama girebilmek için zorla sözleşme imzalatılması bana göre son derece yanlış ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır.

Sözleşmeyi daha sonra sakin bir zamanda detaylıca incelediğimde, yıllık ücretin 9.443 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Geçtiğimiz yıl ödediğim tutar 2.000 TL civarındaydı. Bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir artış yapılması ve bununla ilgili bana öncesinde herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Üstelik kasamın yenileme tarihi 9 Eylül ve henüz bu ücreti ödemedim.

Kiralık kasayı kapatmak istemiyorum, yıllardır müşterinizim ve normal, makul bir artışa zaten itiraz etmiyorum. Ancak bu yıl belirlenen 9.443 TL’lik ücretin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Eğer kasayı kapatmam gerektiği söylenecekse de, başlangıçta ödediğim 300 TL depozitonun, bugünkü enflasyon koşulları dikkate alınarak 7.519 TL karşılığı olacak şekilde güncel değer üzerinden iade edilmesini istiyorum. Şu an ise kasayı kapatırsam sadece ödediğim 300 TL’nin iade edileceği söyleniyor, bu da günümüz ekonomik şartlarında ciddi bir haksızlık olarak karşımıza çıkıyor.

Müşteri memnuniyetini esas alan, makul ve adil bir çözüme ulaşmak için şikayetimin incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.