Kuveyt Türk’te Kayıp Kart Yenileme Ve İnternet Bankacılığı Sorunları Çözülmedi

Annemin Kuveyt Türk Katılım Bankası Bağcılar bölgesindeki şubelerinden birinde hesabı bulunmaktadır. Aralık 2025 itibarıyla annemin banka kartını kaybetmesi sonrasında hem kart yenileme hem de internet bankacılığına erişim konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Anneme ait müşteri numarası 597*****690’dır.

Kayıp kartın yenilenmesi, hesapta bulunan paranın sorunsuz şekilde çekilebilmesi ve internet bankacılığına tekrar erişim sağlanması için defalarca girişimde bulunduk. Birden fazla kez müşteri hizmetlerini aradık; ancak her seferinde herhangi bir çözüm üretilmeden sadece şubeye gitmemiz gerektiği söylendi.

Annem bu yönlendirmeler üzerine 3–4 kez farklı Kuveyt Türk şubelerine gitmesine rağmen, her defasında “Sistemde arıza var, başka şubeye gidin” veya “Telefonunuzu değiştirin” gibi makul bulmadığımız gerekçeler öne sürülerek işlem yapılmadı. Bu tutum nedeniyle, sırf hesapta bulunan parayı çekebilmek için bile defalarca şube ziyaret etmek zorunda kaldık.

Sonuç olarak, hesaptaki paranın büyük bir kısmını çekebildik; ancak hâlâ bir miktar para hesapta durmaktadır ve yeni banka kartının çıkarılması ile internet bankacılığına erişim konusunda kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Yaşadığımız ilgisizlik, sürekli oyalama ve çözüm üretilmemesi nedeniyle Kuveyt Türk’ten memnun kalmadığımızı belirtmek isterim. Bu süreç bizi farklı bir bankaya geçme noktasına getirmiştir ve şu an için çevremize Kuveyt Türk’ü önermemekteyiz.

Tüm bu yaşananların acilen incelenmesini, annemin hesabına ilişkin internet bankacılığı erişimi ve kart yenileme işlemlerinin kalıcı biçimde çözülmesini ve hesapta kalan paraya da sorunsuz şekilde ulaşabilmemiz için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.