to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklarımın Hesaplarına Erişim Sağlayamıyorum, Şubeye Ulaşamıyorum
Kuveyt Türk Kayseri şubesinde açılmış olan iki kızımın (biri 4, diğeri 1 yaşında) hesaplarına internet bankacılığı üzerinden erişim sağlayamıyorum. Büyük kızımın hesabına giriş yapmaya çalıştığımda “tek şifreniz kitlendi” uyarısı alıyorum ve giriş yapamıyorum. Küçük kızımın hesabı ise giriş ekranımda hiç görünmüyor; çağrı merkeziyle görüştüğümde telefonumun tanımlı olmadığını söylediler ve şubeyle görüşmem gerektiğini ilettiler. Fakat verilen 123, 131 ve 111 numaralı dahili hatlara ve şube telefonlarına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.
Bu sorun yaklaşık 2 aydan uzun süredir devam ediyor ve daha önce de benzer bir problem yaşamıştım; o zaman da Şikayetvar üzerinden kayıt açınca çözülmüştü. Çağrı merkezi büyük kızımın hesabı için teknik destek talebi oluşturdu, fakat küçük kızımın hesabı için şubeye yönlendirdiler. Şubeye gitme imkanım yok ve telefonla da ulaşamıyorum.
Kızlarımın hesaplarına erişim sağlayabilmem için, bir yetkili tarafından aranarak telefon numaramın hesaplara tanımlanmasını ve şifre oluşturabilmemi talep ediyorum. Sorunumun telefon üzerinden, uzaktan çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden çocuklarımın adına açılmış olan hesaplara uzun süredir erişim sağlayamıyorum. Yaklaşık 2 aydan fazla bir süredir giriş yapamıyor ve hesaplara ulaşamıyorum. Bu sorun birkaç kez tekrarlandı ve her denememde aynı problemle karşılaşıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, şubeyi aramam gerektiği söylendi. Ancak ilgili şubeye defalarca ulaşmayı denememe rağmen, hiçbir şekilde telefonlara bakılmıyor ve destek alamıyorum.
Şubeden aranarak sorunumun çözülmesini ve çocuklarımın hesaplarına erişim sağlayabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hala arayan soran yok
Hala arayan soran yok, telefonlar hala açılmıyor zaten, ne zaman sorunumu çözmeyi düşünüyorsunuz?
