Kuveyt Türk’te Kasko Poliçesi İçin Şube Ziyareti Ve Dijital Gönderim Olmaması

2023 yılında Kuveyt Türk’ten araç finansmanı kullandım. Finansman devam ettiği sürece kaskonun zorunlu olduğunu biliyorum; ancak kaskoyu kendi sigortacım üzerinden yaptırmak istedim. Buna rağmen banka, daha önceki sene finansman devam ettiği için kendi şirketleri üzerinden kasko yapmış ve ben o dönemde hem paramı geri almak hem de yapılan kaskoyu iptal ettirmek için uğraşmak zorunda kalmıştım.

Aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak için bu yıl kasko süresi dolmadan kendi sigortacımdan yeni poliçemi yaptırdım. Fakat bu poliçeyi bankaya iletebilmek için şubeye bizzat gitmem gerektiği söyleniyor; şubeye telefonla ulaşılamadığı, genel merkeze söylediğimde ise şubeyle iletişime geçemeyecekleri, mail ile de poliçenin kabul edilmediği bildirildi. İstanbul’da farklı bir ilçede oturuyorum ve bu devirde sadece bir kasko poliçesini gösterebilmek için 1–2 saat yol gidip şubeye gitmek zorunda bırakılmak, bana hem zaman hem maliyet açısından çok anlamsız geliyor.

Şu an hesabıma yansımış bir kasko ücreti yok; ancak şubeye gidemediğim için bankanın tekrar kendi kaskosunu yapmasından endişe ediyorum. Bu durumu bankaya da ilettim, şubeye ulaşılamadığını ve olası bir kasko kesintisinin yapılmaması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana şubeyi bizzat ziyaret etmem ya da şubeye telefonla ulaşmam gerektiği şeklinde geri dönüş yapıldı. Bu yazışmaların ve geri bildirimin ekran görüntüleri de elimde mevcut. Mesaj No: 2285456

Kuveyt Türk’ten beklentim, mevcut kasko poliçemin dijital ortamda (e-posta veya uygulama üzerinden belge yükleme gibi) iletilebilmesine imkan sağlanması ve kendi yaptırdığım geçerli poliçe varken tarafıma herhangi bir şekilde ek kasko kesintisi yapılmamasıdır. Müşteri memnuniyetini esas alan, daha pratik ve çağın koşullarına uygun bir süreç talep ediyorum.