to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk'te Altın Tesliminde Yaşanan Zorluklar Ve Yıldırma Politikası
Kuveyt Türk Etimesgut Şubesi çeyrek altınlarımı fiziki olarak teslim etmemekte direniyor. Yaklaşık 2 aydır türlü mazeretlerle beni oyaladılar. Sözde şubeye altın geldiğinde bana haber vereceklerdi ancak geçen hafta altın gelmiş olmasına rağmen haber vermediler, durumu öğrendiğimde ise bu sefer Genel Müdürlüğün talimatı üzerine günde en fazla 5 altın teslim edeceklerini belirttiler. Diğerlerini tenzih ederim ancak altın hesaplarından sorumlu şube çalışanına telefonla ulaşmak mümkün değil. Şube Müdürü ile konuyu görüşmeye gittiğimde her zaman olduğu gibi toplantıdaydı. Yardımcı olmayacaklarını anladığımda dilekçe vermek istedim, tenezzül edip dilekçeyi dahi teslim almadılar. Sn. Müdür, Genel Müdürlük ilgilenir bu işlerle diye geçiştirdi. Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurabilmeniz için dilekçe kabul kaydı almanız gerekiyor. Ey Kuveyt Türk, 1) Fiziksel altın teslimi için türlü mazeretlerle insanları bugün git, yarın gel şeklinde oyalayıp, hiçbir kesin bilgi ve tarih vermeyip, hasbel kader 2 ay sonra bankaya altın geldiğini öğrendiğimde ise günde en fazla 5 adet teslim ederiz diye yeni bir kural uydurup, insanların altınları üzerine yatmanızı nasıl açıklıyorsunuz? Bu tavrınız çok açık bir şekilde kurumsal bir yıldırma politikasıdır. Konu altın hesapları olduğunda, ilgili banka çalışanınıza ve müdürünüze ulaşmak dahi mümkün olmuyor. Bu da yıldırma politikanızın bir parçası. 2) Sözde katılım ilkelerine uygun şekilde çalışan bankanız, muhafazakar insanların hassasiyetinden faydalanarak altınları toplayıp, müşteri altınlarını talep ettiğinde vermiyorsa, sizin katılım esaslarına uygunluğunuz nerede kalıyor? Karşılığı olmayan altın hesapları işletmek caiz midir?
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz 1973657 numaralı bildirimde incelenecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
13.12.2024 tarihinde şikayetim cevaplandı. Özetle uygulamalarının Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi’ne uygun olduğu ve çeyrek altınların toplu tesliminin yapılmayacağı ifade edilmektedir. Konuyla ilgili olarak şikayetimi Katılım Bankaları Birliği - Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne taşıdım. Bu konuyu kendimden ziyade, halkımızın yanıltıcı reklam ve beyanlarla benzer şekilde mağdur edilmemesi için takip etmeye devam edeceğim. Bankanın tavrındaki sorunlar şunlardır: 1) Bankanın web sitesinde ekli ekran alıntısında görüldüğü üzere "Çeyrek Altın Hesabı açarak birikim yapabilirsiniz. Kuveyt Türk şubeleri aracılığıyla hesabınızdan dilediğiniz zaman fiziksel altın olarak çekim yapabilirsiniz." ifadesi bulunmasına rağmen çeyrek altınlarımızı fiziksel olarak çekmek istediğimizde türlü mazeretler ile 2 aydır teslim yapılmamış, kesin bir tarih halen sunulmamış, Şubeye altın geldiğini öğrendiğimde günde 5 tane veririz denilmiştir. Bankanın çeyrek altın hesapları ile ilgili dilediğiniz zaman çekim yapabilirsiniz ifadesi ile uygulamasının tamamen zıt olduğu aşikardır. 2) İstenildiği zaman altınların fiziksel olarak çekilebilir olması, altın hesaplarının katılım ilkelerine uygunluğu açısından da bir zarurettir. Banka bunu sağlamadığı durumda, işlettiği tüm altın hesapları katılım ilkesi açısından şüpheli ve uygunsuz duruma düşmektedir. Bu sorunların önüne geçilmesi için bankaların altın teslimatı ile ilgili işlemlerine süre kısıtı uygulanması gerekmektedir.
Kuveyt Türk'ü 'Kuveyt Türk şubeleri aracılığıyla hesabınızdan dilediğiniz zaman fiziksel altın olarak çekim yapabilirsiniz' şeklindeki yanıltıcı reklam ve internet sitesindeki bilgiler nedeniyle Reklam Kurulu'na şikayet etmiştim. Reklam durdurma kararı çıktı. Artık web sitesinde 'stok durumu değişkenlik gösterebileceğinden şubelerimizle irtibata geçiniz' gibi ifadeler var. Reklam Kurulu Kararı:..."söz konusu reklamların tüketicileri yanıltıcı ve aldatıcı nitelikte olduğu ve dürüst rekabet ilkelerine aykırılık teşkil ettiği değerlendirilmiş olup,... Buna göre, reklam veren Kuveyt Türk Katılım Bankası a. Ş. Hakkında, 6502 sayılı Kanun’un 63 üncü ve 77/12 nci maddeleri uyarınca anılan reklamları durdurma cezası verilmesine karar verilmiştir." Neyse bu da bir şey...
Gerçekten üzücü, senelerdir tek kullandığım banka olan Kuveyt Türk ile bu durumu bağdaştıramadım, bizim içinde bir tecrübe oldu.