to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te 799 TL İadenin Hesaba Yansıtılmaması Ve Sürekli Bilgi Kirliliği
Kuveyt Türk hesabıma bağlı banka kartımla 13.10.2025 tarihinde Kavsan Ayakkabı’dan yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden birinde yırtılma oldu. Firma ürünü inceleyip ürün hatası olduğunu belirterek 799 TL tutarındaki bedeli 22 Mayıs tarihinde iade etti ve bana iadenin başarılı olduğuna dair banka referans numarası, onay kodu ve işlem numarası bulunan belgeyi iletti. Ancak Kuveyt Türk bu tutarı hâlâ hesabıma aktarmadı.
Haziran ayından bu yana iki kez şubeye gittim, defalarca kez de müşteri hizmetlerini aradım. İki defa harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi, birini şubeden, birini de uygulama üzerinden yapmak zorunda bırakıldım. Uygulamada işlem yapamadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “uygulamadan yaptım” denilerek telefon kapatıldı. Mail üzerinden yaptığım harcama itirazım için bana “sonuçlandı” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen, bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir itiraz görünmediğini söyledi.
Firma tarafından iadesi onaylanmış, başarılı görünümlü ve referans numaraları bulunan 799 TL’lik bu ödemenin, hiçbir net açıklama yapılmadan aylarca hesabıma yansıtılmamasını kabul etmiyorum. Kuveyt Türk’ün iade tutarını gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili olarak gerekli iç incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
