Kuveyt Türk'te 605808624989 Numaralı İade Görünmüyor Ve Taksit Tahsilatı Devam Ediyor

Kuveyt Türk kredi kartıma bağlı sanal kartımla İdefix üzerinden IDE69a09ECB90b64 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemeyi Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden 5 taksite böldüm. Daha sonra siparişim iptal edildi ve İdefix, 77.599 TL'lik işlemi 605*****4989 banka referans numarası ile iadenin gerçekleştirildiğini tarafıma belgeledi.

Ancak Kuveyt Türk, İdefix’in paylaştığı bu banka referans numarasına rağmen ilgili iadeyi kendi sistemlerinde görmediklerini iddia ediyor. Bankanın sistemlerindeki bu senkronizasyon veya teknik eşleşme hatası nedeniyle, iadesi yapılmış bir işlem için 1. Taksiti ödemiş durumdayım ve 2. Taksit tahsilat tarihi yaklaşmakta. Ortada geçerli ve yazılı olarak iletilmiş bir iade referans kodu varken, ödemenin banka sisteminde askıda kalması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun nedeniyle İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden BDDK’ya başvurularımı tamamladım. Buna rağmen sorunum halen çözülmedi. Kuveyt Türk’ten, İdefix tarafından iletilen 605*****4989 referans numaralı iade işlemini acilen sistemlerinde manuel olarak eşleştirmesini, bu hatalı süreçte haksız şekilde tahsil edilen taksit tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve kalan gelecek taksitlerin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.