to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Zeytinburnu Şubesinde Zorunlu BES Açılışı Ve 2000 TL İadesi Talebi
10.10.2025 tarihinde Kuveyt Türk Zeytinburnu şubesinde hesap açılışı yaparken, Türkçe bilmemem ve yabancı bir öğrenci olmam açıkça suistimal edildi. Şubedeki personel, yan masadaki Arapça bilen diğer personeli aracı kullanarak bana 2000 TL Nakit ödemenin “hesap açılış güvence bedeli / zorunlu depozito” olduğunu, bu parayı yatırmazsam hesabın açılamayacağını söyledi. Nakit param olmadığını belirtmeme rağmen, bunun zorunlu olduğu ısrarla ifade edildiği için arkadaşlarımdan borç alarak bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
İlerleyen zamanda Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu 2000 TL’nin benim bilgim ve rızam dışında Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) için kesildiğini gördüm. Hiçbir şekilde isteğe bağlı bir BES ürününe katılmak istediğimi belirtmedim, herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı, imza ya da açık onay vermedim. Sonradan fark ettiğim bu durum karşısında, irademin fesada uğratıldığını ve tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.
Hayatın olağan akışına göre hiçbir geliri olmayan, genç bir yabancı öğrencinin, arkadaşından borç alarak 56 yaşında emekli olacağı isteğe bağlı bir BES sistemine kendi hür iradesiyle ve bilinçli şekilde girmesi mantıklı değildir. Bu tablo, şube personelinin kendi kota ve hedeflerini doldurmak amacıyla usulsüz işlem yaptığının açık göstergesidir.
Durumu fark ettikten sonra Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim; ancak tarafıma sadece “mobil onayınız var” denilerek, lakayıt ve profesyonellikten uzak, baştan savma cevaplar verildi. Haksız ve yanıltıcı bir mobil onayın hukuken geçerli olmadığını, rızanın sakatlanması halinde bu işlemin geçersiz sayılması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Kuveyt Türk Genel Müdürlüğü’nü ve BDDK’yı göreve çağırıyorum. İradem dışında açılan BES sözleşmesinin derhal ve masrafsız şekilde iptal edilmesini, bu kapsamda kesilen ve haksız yere alındığını düşündüğüm 2000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yabancı ve dil bilmeyen bir öğrenci olarak açıkça suistimal edilmemde sorumluluğu bulunan Zeytinburnu şube personeli hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde haklarımı tüm yasal kanallardan sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
