to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Zeytinburnu Şubesinde Zorunlu BES Açılışı Ve 2000 TL İadesi Talebi
10.10.2025 tarihinde Kuveyt Türk Zeytinburnu şubesinde hesap açılışı yaparken, Türkçe bilmemem ve yabancı bir öğrenci olmam açıkça suistimal edildi. Şubedeki personel, yan masadaki Arapça bilen diğer personeli aracı kullanarak bana 2000 TL Nakit ödemenin “hesap açılış güvence bedeli / zorunlu depozito” olduğunu, bu parayı yatırmazsam hesabın açılamayacağını söyledi. Nakit param olmadığını belirtmeme rağmen, bunun zorunlu olduğu ısrarla ifade edildiği için arkadaşlarımdan borç alarak bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
İlerleyen zamanda Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu 2000 TL’nin benim bilgim ve rızam dışında Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) için kesildiğini gördüm. Hiçbir şekilde isteğe bağlı bir BES ürününe katılmak istediğimi belirtmedim, herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı, imza ya da açık onay vermedim. Sonradan fark ettiğim bu durum karşısında, irademin fesada uğratıldığını ve tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.
Hayatın olağan akışına göre hiçbir geliri olmayan, genç bir yabancı öğrencinin, arkadaşından borç alarak 56 yaşında emekli olacağı isteğe bağlı bir BES sistemine kendi hür iradesiyle ve bilinçli şekilde girmesi mantıklı değildir. Bu tablo, şube personelinin kendi kota ve hedeflerini doldurmak amacıyla usulsüz işlem yaptığının açık göstergesidir.
Durumu fark ettikten sonra Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim; ancak tarafıma sadece “mobil onayınız var” denilerek, lakayıt ve profesyonellikten uzak, baştan savma cevaplar verildi. Haksız ve yanıltıcı bir mobil onayın hukuken geçerli olmadığını, rızanın sakatlanması halinde bu işlemin geçersiz sayılması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Kuveyt Türk Genel Müdürlüğü’nü ve BDDK’yı göreve çağırıyorum. İradem dışında açılan BES sözleşmesinin derhal ve masrafsız şekilde iptal edilmesini, bu kapsamda kesilen ve haksız yere alındığını düşündüğüm 2000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yabancı ve dil bilmeyen bir öğrenci olarak açıkça suistimal edilmemde sorumluluğu bulunan Zeytinburnu şube personeli hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde haklarımı tüm yasal kanallardan sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk Katılım Bankası bünyesinde maruz kaldığım sistematik mağduriyetler, usulsüzlükler ve çağrı merkezinizin ciddiyetsizliği nedeniyle bu toplu şikayeti oluşturuyorum. Eski şikayetlerimin banka tarafından otomatik mesajlarla kapatılması üzerine, hakkımı sonuna kadar aramak amacıyla tüm süreci buraya döküyorum.
1. BES (Bireysel Emeklilik) Usulsüzlüğü: 10 Ekim 2025 tarihinde Zeytinburnu şubesinde, yabancı olmamdan ve dil bilmememden faydalanılarak, yanıltıcı beyanlarla rızam dışında 2000 TL bakiye kesilerek bir BES sözleşmesi yapılmıştır (Mis-selling). Aylardır yaptığım itirazlara karşılık banka "mobil onay verilmiş" diyerek haksız kazancın üzerine yatmaktadır.
2. ATM Para Sıkışması ve Çağrı Merkezi Yalanları: 02.06.2026 tarihinde Kuveyt Türk ATM'sinin parama el koyması (para sıkışması) üzerine harcama itirazı oluşturdum. Bir ay boyunca çağrı merkezinizi tam 8 kez aradım. Her seferinde "Yasal süre 25 gündür, karşı bankadan cevap gelmezse 26. Gün para hesabınıza geçer" şeklinde oyalandım.
3. 01.07.2026 (Bugün) Yaşanan Kurumsal Rezalet: Bugün yaptığım aramalarda çağrı merkezi çalışanları tam bir çelişki tiyatrosu sergilemiştir:
Bir temsilci "Karşı bankadan henüz hiçbir cevap gelmedi" derken
Sadece 5 dakika sonra konuştuğum diğer temsilci "Karşı banka kasa fazlası yok diyerek reddetti, bugün 3. Kez talep açtık, 15 gün daha bekleyeceksiniz, olmazsa mahkemeye gidin" demiştir.
Bilgilerin çeliştiğini belirtip yetkili bir yönetici ile görüşmek istediğimde ise "Bağlayamam, şubeye gidin" denilerek yüzüme hat kapatılmıştır.
Sonuç ve Talep: Yabancı bir öğrenci olmam sebebiyle haklarımın çiğnenmesine, paramın bankanız bünyesinde eritilmesine ve çalışanlarınızın beni her aramada farklı yalanlarla oyalamasına asla izin vermeyeceğim
Rızam dışında kesilen 2000 TL BES tutarının ve ATM'nin yuttuğu paramın tek bir kuruşu eksilmeden derhal hesabıma iade edilmesini,
Şahsıma acilen Arapça veya İngilizce bilen yetkili bir üst düzey yönetici tarafından dönüş yapılmasını Müşteriyi yanlış yönlendiren ve çelişkili bilgi veren çağrı merkezi personelleri hakkında idari işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm bu kurumsal rezaleti yasal merciler ve Tüketici Hakem Heyeti önünde arayacağımı bildiririm
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bankanın verdiği bu otomatik ve yanıltıcı cevabı kesinlikle reddediyorum. Zeytinburnu şubesindeki personelin beni 'Bu hesabı açmak için zorunlu bir güvence bedelidir' diyerek kandırdığı ve yabancı olmamı, Türkçe bilmememi suistimal ettiği ortadadır. Mobil onay, personelin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi (Mis-selling) sonucu alınmıştır. Paramın (2000 TL) tek bir kuruş eksilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimi kapatmayacağım ve bu durumu BDDK'ya (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) resmi olarak bildireceğim
Bankanın verdiği otomatik ve yanıltıcı cevaptan sonra bugüne kadar kesinlikle hiç kimse benimle iletişime geçmedi ve sorunumu çözmeye çalışmadı. Müşteri mağduriyetini bu derece hiçe sayan bir yönetim anlayışı kabul edilemez. Zeytinburnu şubesinin yaptığı bu usulsüzlük (Mis-selling) ve bankanın sergilediği bu umursamaz tavır nedeniyle, yaşadığım bu haksızlığı kanıtlarıyla birlikte Twitter (X) ve Google Maps dahil tüm dijital platformlarda paylaştım ve sesimi her yerde duyurdum. Bu bankayla kesinlikle çalışılmasını tavsiye etmiyorum, özellikle yabancı öğrencilerin haklarını korumayan ve uzak durulması gereken bir kurumdur. Rızam dışında ve yanıltıcı beyanlarla kesilen 2000 TL'min tek bir kuruşu eksilmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum! Şikayetimi asla kapatmayacağım ve yasal haklarımı aramaya devam edeceğim.
1 Temmuz'da "Müşteri Memnuniyeti" biriminize attığım acil e-postaya hâlâ tek bir cevap bile verilmedi! Günlerdir ne arayan var ne soran. Kurumsal ciddiyetiniz gerçekten sıfır! Mağduriyetimi çözün artık! @Kuveyt Turk
Bankanın sistem üzerinden verdiği otomatik yanıt kesinlikle mağduriyetimi çözmemiştir. 1 Temmuz'da TEB01986 ATM'si harcama itirazımın (Şikayet No: 2388401) gizlice reddedildiğini çağrı merkezinden öğrendim; tarafıma hiçbir SMS veya mobil bildirim gönderilmemiştir
02.06.2026 tarihinde QR kod ile para yatırırken elektrik kesilmiş, kamera kayıtlarında paranın hazneye girdiği sabit olmasına rağmen "kasa fazlası yok" denilerek dosya kapatılmıştır. Elektrik aniden kesildiği için paranın doğrudan ATM'nin koruma/yutma haznesine (Purge bin) düştüğü bellidir. Yüzeysel incelemeyi reddediyorum. Ayrıca 1 Temmuz'da müşteri memnuniyeti birimine attığım acil e-postaya hâlâ tek bir cevap verilmedi.
