to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Sistem Hatası Taksitlerin Tek Ekstreye Yansıtılmasıyla 162.040 TL Borç Oluştu
Kuveyt Türk Sistem Hatasıyla Tüm Gelecek Taksitlerimi Mart Ayı Ekstreye Ekledi! Kuveyt Türk Bankası Mersin Şubesi nezdinde kullanmakta olduğum, son dört hanesi 9688 olan Yeni Sağlam Kart Troy kredi kartıma ait 30 Mart 2026 tarihli ekstreyi incelediğimde, daha önceki aylarda sistem tarafından ileri tarihlere taksitlendirilmiş olan tüm taksitlerin, bilgim ve rızam dışında tek bir ekstre dönemine, yani Mart ayına yansıtıldığını gördüm. Bu işlem sonucunda, 162.040,25 TL tutarında, tek seferde ödenmesi gereken bir borç çıkarılmıştır. Aylardır sistemde taksitli olarak görünen ve bütçe planlamamı buna göre yaptığım harcamaların, bir gecede tek kalemde ekstreye yansıtılması hem bankacılık etiğine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.
Bir bankanın sunduğu taksitlendirme imkanına güvenerek yapılan harcamaların, tek taraflı bir sistem kararıyla muaccel hale getirilmesi, bankanın prestijini ve müşteriler nezdindeki güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Sistemsel bir hata veya bankanın kendi iç kararı sonucu ortaya çıkan bu büyüklükteki bir tutarın tek seferde ödenmesinin rasyonel olarak mümkün olmadığı da açıktır. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak internet bankacılığı kanalınız üzerinden tarafınıza yazılı başvuruda bulunmama rağmen, şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu da mevcut mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Tüm bu sebeplerle, 162.040,25 TL tutarındaki ekstre borcunun, herhangi bir kâr payı veya ek maliyet yansıtılmadan, daha önce sisteminizde görünen orijinal taksit takvimine aynen geri döndürülmesini veya makul sınırlar içinde yeniden taksitlendirilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergileyerek, banka kaynaklı bu hatayı hızla düzeltmenizi bekliyorum. Ve emin olun, insanlar bir gecede benim taksitlerimi de o ayki ekstreye yansıtır da uğraşırım diye şüpheye düştüklerinden sizi tercih etmek istemeyeceklerdir. Yaşadığım bu süreç, açıkça müşteriyi zor durumda bırakan ve adeta “ödersen öde, ödemezsen de kâr payımı alırım, senin benim için bir önemin yok” anlamına gelen bir yaklaşım izlenimi yaratmaktadır. Bu durumun farkına varılarak, yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, oluşan bu mağduriyetle ilgili olarak BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer dijital platformlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Henüz tarafıma herhangi bir yetkili ulaşmadı. Kuveyt Türk müşteri memnuniyetini önemseyen bir bankaydı şaşkınlıkla karşılıyorum.
9 Nisan 2026 son ödeme tarihi ve hâlâ ilgilenen yok. Çevremden birçok kişinin Kuveyt Türk'ten hesap açmasını sağlamıştım. Hatta emekli maaşını bile Kuveyt Türk'e taşıttım. Bu muamele hiç hoş olmadı. Mağdur edilirsem her platformda bu haksızlığı dile getireceğim. Kuveyt Türk gibi prestij sahibi bir bankaya yakışan bir tutum değil. Bir tek müşteri hizmetleri sorumlusu bile beni aramadı.
