Kuveyt Türk Ş. Urfa Şubesi Habersiz Hesabımda Mobilden Para Transferi

Kuveyt Türk finans kurumu KVKK'ya sadık kalmayarak 27 Aralık 2023 günü hesabımdan 38.171,95 TL havale yapılmıştır. Havale yapılırken mobil cihazımdan bana onay vermem için mesaj gelmesi gerekiyordu. Ancak bu mesaj gelmemiştir; normalde cep numaram olan 0530*****63'a mesaj gelirdi ancak bu sefer gelmedi. Bana gelen 444 0 123 müşteri hizmetleri numarasından üst üste aramalar geldi. Her defasında '1 kabul et, 2 reddet, 3 tekrar dinle' şeklinde sesli mesajlar geldi. Tahmini olarak 4 defa 2 tuşuna basarak reddettim. Daha sonra 444 0 123 müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak ulaşamadım. İnternetten Kuveyt Türk çağrı merkezinin 08502510123 numarasını buldum ve aradım. Saat 16:30'da tam 20 dakika müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni beklettiler ve 'Güvenlik servisiyle irtibattayım' dediler. Ne kadar bekleyeceğimi sordum, 'Kapat ve sonra yine 08502510123 numarasını arayarak kart kaybı için 0 tuşla' dediler. Kapattıktan bir süre sonra aradım ve bütün paranın geri geldiğini, ancak 171,95 TL'nin gelmediğini ve hesabımın dondurulduğunu söylediler. 28 Aralık'ta Kuveyt Türk Şanlıurfa Şubesi'ne gittim ve durumu oradaki müşteri temsilcisine anlattım. Beni suçladılar ve müdürle görüşmek istediğimi söyledim. Müdür hesap şifremi kimseye verip vermediğimi sordu, 'Hayır' dedim. İnternetten herhangi bir yere tıkladığımı sordu, yine 'Hayır' dedim. Müdür not aldı ve Genel Müdürlükle görüşeceğini söyledi. Benim hesabımdan mobil cihaz üzerinden yapılan bu havale veya EFT işleminden hiçbir şekilde sorumlu değilimdir. Şikayetçi olacağımı söyledim, 'Git şikayet et' dediler. Bunun üzerine Şehitlik Polis Merkezi'ne giderek durumu anlattım ve beni Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü'ne yönlendirdiler. Orada elimdeki Kuveyt Türk'ten aldığım dekontları verdim. İfade tutanağı tutuldu, imzaladım ve bir nüshası bana verildi.