Kuveyt Türk Pendik Şubesinde Personelin Aşağılayıcı Tutumu Ve Özür Talebi

En az 30 yıldır müşterisi olduğum Kuveyt Türk’te bugün eşim adına hesap açtırmak için İstanbul Pendik Esenyalı şubesine gittik. Saat 11.00–12.00 arası şubeye girişte 124 numaralı sıra fişimizi aldık ve numaratörde 3 numaralı bankoya yönlendirildik.

3 numaralı gişedeki görevli, oturuşundan konuşmasına kadar son derece lakayıt, ciddiyetsiz ve saygıdan uzak bir tavır sergiledi. Eşimden “hayatım kimliğini verir misin” diyerek kimliğini alıp görevliye uzatarak hesap açmak istediğimizi söyledim. Görevli ise “Ne hesabı, niçin? ” gibi alaycı ve tersleyici bir üslupla konuşmaya başladı. En rahatsız edici olan ise, eşimi işaret ederek “Konuşabiliyor mu? ” gibi son derece saygısız, aşağılayıcı ve dalga geçer bir ifade kullanmasıydı.

Bu sözler karşısında çok öfkelendim ve kendisine ne söylediğinin farkında olup olmadığını sordum. Bunun üzerine bana “ya kızma, cepten yaparsınız” gibi umursamaz bir cevap verdi. Bu tavır ve üslup nedeniyle işlemimizi gerçekleştiremedik ve eşim için hesap açılamadı.

Yaşanan saygısızlık ve aşağılayıcı davranış üzerine şube müdürüne durumu iletmek ve ilgili personelden şikayetçi olmak için üst kata çıktım, ancak müdür odası boştu. Aynı katta görevli olan E*** U*** isimli KOBİ çalışanına olayı detaylarıyla anlattım, kendisinden konuyu müdüre aktarmasını ve müdür beyin beni aramasını rica ettim. Buna rağmen bu saate kadar ne bir geri dönüş alındı ne de özür mahiyetinde en ufak bir arama yapıldı.

Kendimi ve eşimi bu kadar değersiz, alay konusu yapılmış ve aşağılanmış hissettiğim bir deneyimi, 30 yıllık bir müşteri olarak hak etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, şube yönetiminden yaşanan olayla ilgili açıklama ve özür talep edilmesini ve bu tür saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve tedbirlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca eşim adına hesabın, bu olumsuz deneyimi telafi edecek şekilde, şubede makul bir ilgi ve saygı çerçevesinde açılmasını talep ediyorum.