to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mükerrer Ödeme ve İade Talebinde Karşılaşılan Sorun
19 Mayıs 2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı ilçesinde bulunan 1.42 etliekmek isimli iş yerinde yemek bedeli olarak 1.250 TL ödeme yapmak istedim. Ödemeyi Denizbank mobil bankacılık üzerinden karekod/ pos yöntemiyle gerçekleştirdim. İlk ödeme işleminde mobil bankacılık uygulamamda işlemin onaylandığını görmeme rağmen, iş yeri görevlisi pos/karekod işleminde zaman aşımı olduğunu ve ödemenin gerçekleşmediğini söyledi. Bunun üzerine aynı tutarı ikinci kez ödemek zorunda kaldım.
Daha sonra banka kayıtlarımı kontrol ettiğimde, aynı iş yerine aynı gün iki ayrı 1.250 TL ödeme yapıldığı görülmüştür. Dekontlarda ödemelerin iş yerinin çalıştığı Kuveyt Türk hesabına ve üye iş yeri sistemine geçtiği anlaşılmaktadır. İşletme ile yaptığım görüşmelerde önce iade yapılacağı söylenmiş, daha sonra ise “pos cihazımda ödemeniz yok” denilerek ödeme kabul edilmemiştir. Oysa elimde iki ayrı dekont bulunmaktadır ve pos cihazının işlem göstermediği veya işletme tarafından işlemin görünmediğinin iddia edilmesi nedeniyle tarafım mağdur edilmiştir.
25 Mayıs 2026 tarihinde Kuveyt Türk ile iletişime geçtim. Görüşmede, ilgili işletmenin Kuveyt Türk müşterisi olduğu, ancak işlem yapılabilmesi için işletmenin bankaya başvurması gerektiği tarafıma bildirildi. Tarafımca iki ayrı dekont bulunduğu ve mükerrer ödeme yapıldığı açıkça belirtilmesine rağmen banka tarafından etkin bir inceleme veya çözüm süreci işletilmemiş, konu yalnızca işletmenin başvuru yapmasına bırakılmıştır. Bu yaklaşım, bankanın kendi müşterisi olan iş yerinin beyanını esas aldığı, tüketici olarak benim sunduğum dekont ve mağduriyet iddiamı yeterince dikkate almadığı izlenimini güçlendirmektedir.
Ödemelerin işletme hesabına geçmiş olmasına rağmen işletme “ödeme yok” gibi davranmakta, Kuveyt Türk ise tarafıma somut ve net bir çözüm sunmamaktadır. Kuveyt Türk’ten, 19 Mayıs 2026 tarihli bu iki işlemin ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili üye iş yeri ve hesap hareketlerinin kontrol edilerek mükerrer ödemenin tespit edilmesini ve bu çerçevede fazla ödediğim 1.250 TL’nin iadesi konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
