Kuveyt Türk Mobil Şifre Kilidi Ve Telesekreter Döngüsü İçin Acil İnsan Yardımı Talebi

Kuveyt Türk mobil bankacılık şifremi unuttuğum için birkaç kez tahminde bulundum ve bunun sonucunda hesabım kilitlendi. Banka kartımı yeni aldığım için kart şifrem de bulunmuyor, bu nedenle şifre kurtarma adımlarında istenen kart şifresiyle ilerleyemiyorum.

Müşteri numaramı da bilmediğim için hiçbir kanaldan kendi başıma hesabımı tekrar aktif hale getiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreter ile görüşebiliyorum. Telesekreter, mobil şifre için kart şifresi, kart şifresi için de mobil bankacılık şifresi isteyerek beni tam anlamıyla bir kısır döngüye sokuyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Bu sorunu şu an, Adana Ceyhan’da kullandığım hesabım için yaşıyorum.

Kuveyt Türk’ten beklentim, müşteri hizmetlerinden gerçek bir müşteri temsilcisinin beni araması ve kimlik doğrulamam yapıldıktan sonra mobil bankacılık ve kart şifresi konusunda yardımcı olmasıdır. Telesekreter sistemi bu durumda çözüm sunmuyor, bu yüzden acil olarak bir insanla görüşerek hesabımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.