to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kart Nedeniyle Mobil Şube Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu
Kuveyt Türk mobil şubesine giriş yapmak için “mobil şifremi unuttum” adımını kullanmak istedim. Bu işlem sırasında banka kartı bilgilerimi girmem isteniyor ancak kartım kayıp olduğu için bu bilgileri giremiyorum ve bu yüzden mobil şubeye erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine kart bilgileri soruluyor, kimlik bilgilerimle işlem yapılmıyor. Bu nedenle hem mobil şifremi değiştiremedim hem de müşteri hizmetlerine tam olarak ulaşamadım.
Kartım kayıpken, sadece kimlik bilgilerimle veya farklı bir güvenlik yöntemiyle mobil şifremi yenileyebileceğim, kart bilgisine mecbur bırakılmadığım bir çözüm sunulmasını ve bu konuda tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Kuveyt Türk mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istiyorum, ancak işlem sırasında sadece banka kartı üzerinden yönlendirme yapıyor. Benim banka kartım olmadığı için kimlik kartımla yeni şifre oluşturmak istiyorum fakat bu şekilde denediğimde sistem blokeye düşüyor ve mutlaka bankaya gitmem gerektiğini söylüyor.
Şu an telefondan ya da mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Banka kartım olmadığı halde sistemin beni ısrarla banka kartına yönlendirmesi ve kimlikle şifre alamamam mağduriyet oluşturuyor.
Bu nedenle tarafıma telefonla dönüş yapılarak, kimlik bilgilerim üzerinden uzaktan gerekli doğrulamaların yapılıp mobil bankacılık şifremin yeniden oluşturulması ve hesabıma giriş sorunumun çözülmesi için destek talep ediyorum.
