to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Miles&Smiles Kartı Üzerinde Rızasız Yıllık Aidat Kesintisi
Kuveyt Türk Miles&Smiles kredi kartımdan, bilgim ve açık onayım dışında, 07.11.2026 tarihinde 1.142 TL, 06.11.2025 tarihinde ise 890 TL olmak üzere “Yıllık Kart Aidatı / Üyelik Ücreti” adı altında kesintiler yapılmıştır. Yaklaşık 3–4 yıldır bu kartı kullanmaktayım ve mobil bankacılık üzerinden geriye dönük ekstreler kısıtlı görüntülendiğinden, 2025 öncesi yıllara ait olası kesintileri sistem üzerinden net olarak tespit edememekteyim.
Daha önce bankanızın aidatsız bir kredi kartını kullanıyordum. Mevcut Miles&Smiles kredi kartı başvurusu ve teslimi sürecinde, kartın yıllık aidata tabi olduğu yönünde tarafıma açık, şeffaf ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Önceki kartım gibi aidatsız olduğu izlenimiyle kullandığım bu karttan yıllık kart aidatı tahsil edilmesi, bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiş haksız bir uygulamadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu yönetmelikleri uyarınca, bankaların her türlü ücret ve komisyon konusunda tüketiciyi açıkça bilgilendirme ve aydınlatma yükümlülüğü bulunmaktadır. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nun 146. Maddesinde düzenlenen 10 yıllık zaman aşımı süresi kapsamında ve Yargıtay Hukuk Genel Kurulu ile Tüketici Mahkemeleri’nin yerleşik içtihatları uyarınca, haksız şart niteliğindeki bu tür kart aidatı kesintilerinin tüketiciye iadesi esastır.
Bu doğrultuda, son iki yıla ait toplam 2.032 TL (1.142 TL + 890 TL) kart aidatının derhal kartıma/hesabıma nakden ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca kartımın ilk açılış tarihinden bugüne kadar alınmış olabilecek tüm yıllık kart aidatlarının tarafıma döküm halinde bildirilmesini ve tespit edilecek geçmiş dönem aidat kesintilerinin de tamamının hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Haksız kart aidatı kesintilerinin iade edilmemesi halinde bankanızdaki kart ve hesap ilişkimi sonlandıracağımı ve ekstre dökümleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (tubis) ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bankadan tarafıma standart, kopyala-yapıştır bir şablon metinle dönüş yapılmış ve mobil onay gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir. Yaklaşık 30 yıllık bir müşterisi olarak bankanın sadık müşterisine yaklaşımı bu olmamalıydı. Daha önce aynı bankanın aidatsız kartını kullanırken bu karta geçişte açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı gerçeği tamamen göz ardı edilmiş; "sözleşmeyi onayladınız" kolaycılığına sığınılmıştır. Tüketici Kanunu'na göre tüketiciyle müzakere edilmeyen bu tip matbu dijital onaylar "haksız şart" niteliğindedir. Ayrıca "kartı kapatırsanız kalan ayları iade ederiz" şeklindeki teklif de geçmişte haksız kesilen parayı telafi etmemektedir. Bu ilgisiz ve ezber cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Son iki yılda kesilen toplam 2.032 TL (1.142 TL + 890 TL) ve geçmiş yıllara ait tüm aidatların yasal faiziyle tahsili için konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (tubis) resmi olarak taşımış bulunmaktayım. Benzer mağduriyeti yaşayan diğer kullanıcıların da bankanın bu otomatik ret cevaplarına aldanmayıp doğrudan Hakem Heyeti'ne başvurmalarını tavsiye ederim. Sürecin ve sonucun takipçisi olacağım.
