Kuveyt Türk Kredi Kartı Çalındı, İade Edilmeyen Para Ve Banka Sorumluluğu

Kuveyt Türk kredi kartım çalındı. Kartı iptal etmeme rağmen ve itiraz formu doldurmama rağmen halen çekilen param iade edilmedi. BDDK'ya yaptığım şikayete verdiğiniz cevap!

Şikayet bilgileri
kuruluş: Kuveyt Türk katılım bankası a. Ş.
1) ilişkili dosya
başvuru tarihi: 1.3.2025 15:06:44
kuruluş cevabı
ilgi : BDDK’da 01.03.2025 tarih ve 1507246 sayılı başvurunuz hakkında

sayın h**** u*****;

kredi kartınızdan bilginiz dışında temassız işlem yapıldığını beyan ettiğiniz anlaşılmıştır. İşbu şikayet konusuyla ilgili bankamızca inceleme yapılmıştır. 518896******6964 numaralı kredi kartınızdan 09.07.2022 tarihinde 9 adet temassız işlem yapılmıştır. İşlemler temassız gerçekleştiği için, “söz konusu işlemlerin tarafınızca gerçekleştirilmediği” itirazı kabul edilememektedir. Nitekim, kredi kartını teslim alması itibarıyla kart ile yapılacak işlemlerden sorumluluk, kartı kullanana aittir. Banka kartları ve kredi kartları kanunu'nun 15/1. Maddesinde “kart kullanımından doğan sorumluluk, sözleşme imzalandığı ve kartın zilyetliğine geçtiği veya fiziki varlığı bulunmayan kart numarasının öğrenildiği andan itibaren, kart hamiline aittir.” denilmektedir. Aynı kanunun 16. Maddesinde kart hamilinin yükümlülükleri düzenlenmiştir. Madde hükmüne göre; "kart hamili, kendisine tevdi edilen kartı ve kartın kullanılması bir kod numarası, şifre veya kimliği belirleyici başka bir yöntemin kullanılmasını gerektiriyorsa bu bilgileri güvenli bir şekilde korumak ve başkaları tarafından kullanılmasına engel olacak önlemleri almak, kartın kaybolması, çalınması veya iradesi dışında gerçekleşmiş herhangi bir işlemi öğrenmesi halinde kart çıkaran kuruluşu derhal haberdar etmek zorundadır." denilmektedir.

Bu cevaptan şunu mu anlamalıyım? Temassız özelliğini kapalı olan bir hizmetiniz yok! Diğer bankalarda bu özellik varken bunu seçenek olarak da bulundurmanız gerekiyor. Haberim olmadan harcama yapılan kart itiraz formunu madem ki mağduriyetim giderilmeyecek neden öyle bir form doldurtuyorsunuz?

Yargıtay
19. Hukuk dairesi
e. 2016/6536
k. 2017/864
t. 7.2.2017

bankanın sorumluluğu ( kötü niyetli üçüncü kişiler tarafından ele geçirilen kredi kartı ile yapılan harcamalardan bankanın sorumlu olduğu - peşe gerçekleştirilen harcamaların kart hesabından ödenmesine onay veren bankanın zarardan sorumlu olması gerektiği/kart hamilinin zararın oluşmasında şifre veya korunması gereken bilgileri özenle korumadığına dair delil ibraz etmeyen bankanın sorumluluğu )