Kuveyt Türk Kredi Kartı Borcum İçin Taksitlendirme Talebim Reddedildi

24 Kasım 2025 tarihinde Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak, Hatay Antakya Şubesi’ne bağlı Sağlam Kart kredi kartımın 113.000 TL tutarındaki borcunun esnek bir ödeme planı ile en az 4 taksitle ödenebilmesi için başvuruda bulundum. Ancak bu başvurum, herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve tarafıma açıklama yapılmadan reddedildi. Ardından 4362227 referans numaralı talebim de yine hiçbir neden belirtilmeden olumsuz sonuçlandı.

Kuveyt Türk’ten ilk kez kredi kartı kullanıyorum ve bu bankada kredi kartı borçlarında asgari ödeme tutarının bulunmadığını bilmiyordum. Şubede kartı alırken bize borcun tek seferde ödenmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi; böyle bir şart olduğunu bilseydik zaten bu kartı almazdık. Kredi kartlarının temel mantığının ödemeyi taksitlendirerek yapma imkanı sunmak olduğunu düşünürken, asgari ödeme sistemi olmaması ve tek seferde ödeme talep edilmesi bana hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı geliyor.

Kredi kartıyla beyaz eşya satın aldım. İşlem sırasında taksit görünmediğinde durumu satıcıya sorduğumda 'İllaki banka tarafından taksit yapılabilir, aksi olamaz' denildiği için gönül rahatlığıyla alışverişi tamamladım. Ancak bugün geldiğimiz noktada, 03.12.2025 tarihine kadar borcun tamamının tek seferde ödenmesinin istenmesi ve yapılandırma ya da esnek ödeme planı talebime hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Diğer bankaların kredi kartı borçlarında taksit ve yapılandırma imkanı sunmasına rağmen Kuveyt Türk’ün bu konuda katı davranmasını ve talebimi gerekçesiz reddetmesini anlayamıyorum.

Kuveyt Türk’ün, özellikle ilk kez kredi kartı kullanan bir müşteri olarak bana gerekli bilgilendirmeyi yapmadığını, bu nedenle de yanlış yönlendirildiğimi ve zor durumda bırakıldığımı düşünüyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini, borcum için en az 4 taksit içeren esnek bir ödeme planı sunulmasını ve ret kararlarımla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.