to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kartında Taksit Farkı 3.5 Bin TL ve Şeffaflık Talebi
Kuveyt Türk kredi kartımın ekstresi her ayın 23’ünde kesiliyor, son ödeme tarihi ise genelde ayın 3’ü ya da 5’i oluyor. Kuveyt Türk Troy kartımı kullanıyorum. Son ekstreme baktığımda tutarın 39.854 TL olarak kesildiğini gördüm. Ekstreyi incelerken kültür eğitim kategorisinden yaptığım 2.700 TL’lik harcamanın “vade farksız 5 taksit” olarak göründüğünü fark ettim ve bu tutarın taksitlendirilmesini kabul ettim.
Ancak bugün gelen bilgilendirmede ekstre tutarımın 36.379,69 TL’ye düştüğü görünüyor. Bu durumda 5’te 1’i bu aya yansıması gereken 2.700 TL’lik kitap harcamasından dolayı, miktarlardaki hesap farkı 3.475 TL civarında bir oynama yaratıyor. Faizsiz ve “dini banka” anlayışıyla hizmet verdiğini belirten bir kurumda, kitap alışverişi gibi kültür/sağlık odaklı bir harcamaya taksit yapılırken bu kadar fark oluşması beni çok rahatsız etti. Kart hareketlerinde de harcamalarımı rahat ve şeffaf bir şekilde takip edemediğimi, bu sebeple de sorunu geç fark ettiğimi düşünüyorum.
Ben bu taksitlendirme sonucunda kartıma yansıtılan tutarların tekrar gözden geçirilmesini ve oluşan farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür taksitlendirmelerde nasıl bir hesaplama yapıldığının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk Troy kredi kartıma yansıtılan faizlerin ekstrede açık ve net şekilde görünmemesinden şikayetçiyim. Bu ay 35.022,08 TL’lik harcamam, ekstreme 36.379,69 TL olarak yansıdı ve aradaki 1.357,63 TL’lik farkın faiz olduğunu anlıyorum ancak bu tutar ekstrede hiçbir şekilde ayrı ve anlaşılır bir kalem olarak görünmüyor.
Mobil bankacılık üzerinden hareketlerimi detaylı inceledim ancak sayfa yapısı nedeniyle net bir faiz bilgisine ulaşamıyorum. Bu nedenle müşteri temsilcisini arayıp PDF ekstre talep ettim, mobil bankacılıkta net olmadığı için en azından PDF olarak görmek istedim fakat üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen hâlâ tarafıma iletilmedi.
Ben bu durumun sadece bu aya özel olmadığını, önceki aylarda da benzer şekilde faiz kesintisi olduğunu ancak son ödeme tutarı dikkatimi çekince hesaplama yapınca fark ettiğimi düşünüyorum. Buna rağmen faiz hangi orandan, hangi kalemler üzerinden, neye göre hesaplanıyor, neden ekstrede açıkça gösterilmiyor hiçbirini göremiyorum.
Kuveyt Türk’ten, Troy kredi kartıma yansıtılan tüm faizlerin ayrıntılı, şeffaf ve anlaşılır şekilde gösterilmesini, ilgili döneme ait faiz hesaplamasının kalem kalem açıklanmasını ve PDF ekstrelerimin zamanında ve eksiksiz olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Faiz bilgisinin ekstrede saklı veya anlaşılmaz bir formatta değil, açık ve net şekilde yer almasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Sorunum çözüldü ama diğer dönemlerde kontrol etmeden ilerledim. Hiç hata olmamalıydı her şey daha açık olmalı.
