Kuveyt Türk İhtiyaç Kartı Yurt Dışında Çalışmıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşmak İmkansız

Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın finansman bölümünden Kuveyt Türk İhtiyaç Kart aldım. Kartı alırken özellikle yurt dışında da kullanıp kullanamayacağımı sordum ve bana kartı yurt dışında da kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kartı teslim aldım ve planlarımı buna göre yaptım.

Şu an Vietnam’ın Ho Chi Minh şehrindeyim ve kartımı pos cihazından ödeme yapmak için kullanmak istediğimde hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum, kart kesinlikle çalışmıyor. Özellikle yurt dışında kullanabileceğim söylenmiş bir kartın, yurt dışında tamamen kullanılamaz durumda olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorunun çözümü için defalarca Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat her seferinde karşıma yapay zeka / otomatik yanıt sistemi çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunumu anlatabileceğim, çözüm alabileceğim bir yetkiliye ulaşmam sistem tarafından adeta engelleniyor. Acil bir durumda müşterinin temsilciye erişiminin bu kadar zor olması kabul edilebilir değil.

Hem eksik ve/veya yanlış bilgilendirme yapılması hem de yurt dışında acil bir durumda müşteri temsilcisine erişimin bu kadar zor olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yurt dışında bulunduğum bu süreçte kartı kullanamamak günlük hayatımı ve planlarımı olumsuz etkiliyor.

Kuveyt Türk’ten, İhtiyaç Kartımın yurt dışı kullanım durumuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kartımın yurt dışında kullanılabilmesi için sorunun acilen çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşterilerin doğrudan müşteri temsilcisine ulaşabileceği etkin bir sistem sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yanlış bilgilendirme ve hizmet eksikliği nedeniyle daha resmi mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.