to read complaints and reviews, or file yours. 
Ocak ayının ilk haftasında Kuveyt Türk kartıma bağlı, eşim adına bir ek kart talebinde bulundum. Kartın teslim yeri olarak özellikle Kuveyt Türk Gölcük şubesini seçtim. Daha sonra kartı teslim almak için şubeye gittiğimde, kart eşimin adına olduğu için benim teslim alamayacağım söylendi. Bunun üzerine, kartın gelip gelmediğini sordum, eşim yeni doğum yaptığı için gereksiz yere gidip gelmek istemediğimi belirttim ve kartın geldiği bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek 16 Ocak Cuma günü eşimle birlikte Kuveyt Türk Gölcük şubesine gittiğimizde bu kez kartın gelmediği söylendi. Sistemde Gölcük şubesinden teslim alacağım görünmesine ve bana daha önce “geldi” denmesine rağmen, kartın hâlâ merkezde olduğu gibi çelişkili bir açıklama yapıldı. Ardından görevli yeni kart basalım diyerek mevcut kartı iptal etti. Yeni basılan kartı teslim alıp ATM’de denediğimizde çipinin bozuk olduğu ortaya çıktı. Aynı işlem tekrarlandı ve ikinci kartta da aynı sorun yaşandı.
Sonrasında bana artık şubeden başka kart basılamayacağı, kayıp başvurusu yapıp tekrar talep etmem gerektiği söylendi. Ancak bu benim sorunumun çözümü olmadı, çünkü kartı eve isteyebilecek olsaydım en baştan teslim adresi olarak evimi yazardım. Üstelik evimin bulunduğu bölgeye kargo girmesi yasak olduğu için bu seçenek benim açımdan zaten mümkün değil.
Ne zaman tüm harcamalarımı Kuveyt Türk’e taşımayı düşünsem, bu tarz aksaklıklarla karşılaşıp mağdur oluyorum ve süreç bir şekilde profesyonelce yönetilemiyor. Bankanın özellikle şube ve kart süreçlerinde daha profesyonel, tutarlı ve çözüm odaklı hareket etmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Kuveyt Türk banka kartımı ATM’ye kaptırdım, kartım iptal edilerek tarafımdan yeni kart talebi oluşturuldu. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kartım elime ulaşmadı. Kartım şu an Gülüç acentede gözüküyor ve 6 Ocak’tan beri dağıtıma çıkmıyor. Bu kadar uzun süre kartın dağıtıma çıkm...
Geçen hafta alışverişlerimi yaptığım kartım kaybolmuştu. Müşteri temsilcisine bağlanıp iptalini akabinde iş yerime yenisini talep ettim. Görüşmede iş yeri adresimi vererek kartın gelmesini bekledim. Ancak 2 gün sonra kartın eski bir adresime gönderileceği SMS'i geldi. Aradım, tekrar durumu anlatıp d...
Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımın yenilenmesi için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri üzerinden başvuruda bulundum. İlk başvurduğum kart, başka bir kişiye teslim edildi. Sonrasında tekrar başvuru yaptım ancak yeni kartım bir türlü elime ulaşmadı. Kartımın iptal edilmesi nedeniyle bu süreçte karekod ...
Kuveyt Türk kredi kartımı kaybettiğim için 7 Ocak tarihinde kayıp bildirimi yaparak yeni kart talebinde bulundum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen banka hâlâ yeni kartımı bana ulaştıramadı. Bir bankanın kredi kartını 20 günde müşterisine ulaştıramaması kabul edilebilir bir durum değil. Kartım...
Yorumlar