to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Fatura Ödeme Ücretlerindeki Ani 5 Kat Zam Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Kuveyt Türk katılım bankasında yıllardır “tüm ödemeler ücretsiz” denilerek kullandığım fatura ödeme hizmeti artık tamamen ücretli hale getirildi. Daha önce internet bankacılığı üzerinden yaptığım fatura ödemelerinden hiçbir ücret alınmazken, geçen yıl her fatura için 7,5 TL kesinti yapılmaya başlandı, şimdi ise bu tutar 5 katına çıkarılarak fatura başı yaklaşık 40 TL alınmaya başladı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ücretlerin değişmediğini, formları gönül rahatlığıyla onaylayabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ancak sonrasında fatura ödeme ücretlerine 5 kat zam geldiğini gördüm. Kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum; katılım bankacılığı prensipleriyle de bağdaşmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Kuveyt Türk’ün fatura ödeme ücretleriyle ilgili bu uygulamasını yeniden gözden geçirmesini, mümkünse eskiden olduğu gibi fatura ödemelerinin tekrar ücretsiz hale getirilmesini ve müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri olmayı düşünenlerin de bu ücret politikasını bilerek karar vermesinde fayda olduğunu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
