Mevcut Müşterileri İhmal Eden Yeni Müşteri Teşvik Kampanyası

Uzun süredir Kuveyt Türk Katılım Bankası müşterisiyim ve İstanbul’da ikamet ediyorum. Elektrik, su, doğalgaz, internet gibi tüm faturalarımı yıllardır Kuveyt Türk üzerinden otomatik fatura talimatı ile düzenli olarak ödüyorum. Bankayı aktif kullanan ve sürekli işlem yapan bir müşteri olmama rağmen, Kuveyt Türk’ün duyurduğu “Mobilden müşterimiz olanlara özel 7.500 TL kazanma fırsatı” kampanyasından faydalanamadığımı bugün fark ettim.

Söz konusu kampanyada, 16 Haziran 2025 sonrası Kuveyt Türk Mobil veya Self Nokta üzerinden müşteri olanlara, ilk fatura talimatında 100 TL, ikincide 150 TL, üçüncüsünde 250 TL olmak üzere toplam 500 TL hediye verildiği ifade edilmektedir. Ancak aynı faturaları yıllardır Kuveyt Türk’ten düzenli şekilde ödeyen mevcut müşterilere hiçbir avantaj sunulmaması, müşteri ayrımcılığı hissi uyandırmaktadır.

Yeni müşteri için fatura talimatı teşviki yapılırken, bu alışkanlığı zaten yıllar önce kazanmış ve bankaya güvenerek tüm faturalarını Kuveyt Türk’e taşıyan sadık müşterilerin tamamen yok sayılması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Uzun yıllardır bankayı aktif kullanan mevcut müşterilerin, yeni müşteri kampanyaları nedeniyle adeta cezalandırılıyormuş gibi hissetmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mev mevcut müşteriler için de en az yeni müşterilere sunulanlarla eşdeğer nitelikte bir kampanya veya avantaj tanımlanmasını ya da bu uygulamanın neden hakkaniyetli görüldüğüne dair tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında değerlendirme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.