Kuveyt Türk Emekli Promosyonunda Eksik Ödeme Ve Talimat İptali Sorunu

Kuveyt Türk’te emekli promosyonu kapsamında, her otomatik fatura ödeme talimatı için 500 TL, toplamda 5 talimat için 2.500 TL promosyon ödemesi yapılacağı bilgisi verildi. Şartları yerine getirerek 5 adet otomatik ödeme talimatı verdim ve bunların ödemeleri 23 Mart, 06 Nisan ve 13 Nisan tarihlerinde gerçekleşti. Buna rağmen tarafıma yalnızca 2 adet olmak üzere toplam 1.000 TL promosyon ödemesi yapıldı.

06.04.2026 tarihinde gerçekleşen 3 adet fatura ödememe karşılık sadece 1 adet 500 TL promosyon yatırıldı, diğer 2 fatura ödemesi için herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı. Ayrıca 13.04.2026 tarihinde gerçekleşen 1 adet fatura ödemem için de yine promosyon ödemesi yapılmadı. Yani toplamda 5 ödeme şartını sağlamış olmama rağmen, sistemde yalnızca 2’si dikkate alınmış, 3’ü için ödeme yapılmamıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı gerekçeler sundu, net ve tutarlı bir açıklama yapamadı. 10.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından bir talep kaydı da oluşturuldu, ancak buna rağmen eksik promosyon ödemesi sorunum çözülmedi. 15.04.2026 tarihinde şubeye gittiğimde ise sistemsel bir sorun olduğunu, inceleme başlatıldığını ve daha sonra otomatik ödeme talimatlarımın hepsinin iptal edilmiş göründüğünü, bu yüzden hiç talimatım yokmuş gibi işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben talimatları, ödemelerim yapılmadığı ve mağdur edildiğim için sonradan iptal etmiştim.

Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, hem eksik promosyon ödemesi yapılması hem de talimat iptalini gerekçe göstererek sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum. Emekli promosyonu kapsamında hak ettiğim ve eksik kalan 3 adet için toplam 1.500 TL promosyon ödememin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.