to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Promosyon Ödemesi Ve Çözüm Sunulmaması
Kuveyt Türk’te emekli promosyonu yanında fatura talimatı kampanyasına katıldım. 5 adet yeni otomatik ödeme talimatı verdim, ayrıca 9 adet eski talimatım da bulunuyor. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, 13.08.2025 tarihinde hesabıma yatırılması gereken 27.000 TL promosyon yerine sadece 24.000 TL yatırıldı. Eksik kalan tutarın neden yatırılmadığı konusunda müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Eksik kalan promosyon tutarlarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm talimatlarımı bankanızdan çekeceğim. Ayrıca, müşterilerinizi mağdur etmekten vazgeçmenizi istiyorum.
Gelişme
İki ay önce Malatya Beydağı Şubesi üzerinden Kuveyt Türk’te yeniden emekli promosyon sözleşmesi yaptım. Sözleşme kapsamında 24.000 TL promosyon, 1.000 TL’lik kart harcaması karşılığında 1.000 TL altın puan ve verilen her otomatik ödeme talimatı için 500 TL kampanya ödemesi yapılacağı belirtilmişti. Ben de beş otomatik ödeme talimatı verdim ve üç tanesi ödendi. Her ödeme sonrası 500 TL yatırılması gerekirken, toplamda 1.500 TL yatırılması gerekiyordu ancak yalnızca 500 TL yatırıldı, 1.000 TL eksik ödeme yapıldı. Ayrıca banka kartımla gerekli harcamayı yapmama rağmen 1.000 TL altın puan da hesabıma yüklenmedi.
Bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sadece mesaj gönderilerek ya da talep oluşturularak geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İki gün önce tarafıma tüm promosyon ödemelerinin 24.09.2025 tarihinde yapılacağına dair bir mesaj gönderildi, fakat hala hiçbir ödeme yapılmadı. Kuveyt Türk’ün verdiği sözleri tutmamasından dolayı mağdur oldum.
Bir an önce kampanya kapsamında hak ettiğim promosyon, altın puan ve diğer ödemelerin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
20 gün oldu bu kadar zor olmamalı olumlu veya olumsuz çözüm sunmanız. En kısa sürede sizde dönüş yapılacaktır mesajlarından başka bir şey yaptığınız yok. Müşteri memnuniyetiniz bu kadar...
Talep açıyorum müşteri hizmetlerine bağlanıyorum saçma sapan talep oluşturarak bana dönüş sağlanmıyor müşteri hizmetleri ayrı hizmet yapıyor talep çözüme ulaştıran birim ayrı hizmet yapıyor talebi müşteri hizmetleri açıyor talep çözüm merkezine gönderiyor direkt mü onun olmadığından dolayı arada kopukluk oluşuyor ve hiçbir sorun çözülmüyor
