to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor ve Kart Teslimatı Gecikiyor
Kuveyt Türk’ün 444 0 123 numaralı müşteri hizmetleri hattına yaklaşık 1–2 haftadır hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bugün de tekrar aradığımda yine aynı sorunla karşılaştım. Sesli asistan sürekli olarak “İşlemlerinizi ben de yapabilirim” diyerek ısrarla karşımda çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor. 24 Aralık 2025'te yenilediğim kart, 10 Ocak tarihi itibari ile hala elime ulaşmadı. Halen daha transferde gözüküyor. Alıcı şubede bile değil ve ben hiçbir muhatap bulamıyorum.
Bu hattın bir müşteri destek hattı olmasına rağmen müşteriye gerçek anlamda destek verilmemesi, sesli asistanın zorla kullandırılması ve müşteri temsilcisine ulaşmanın neredeyse imkansız hale getirilmesi hem kurumsallıktan uzak hem de son derece sinir bozucu bir durum. Bir müşteri olarak bankada muhatap bulamamak, marka açısından çok kötü bir deneyim oluşturuyor.
Sesli asistanın ön destek amacıyla kullanılmasını anlıyorum; ancak canlı müşteri temsilcisine net ve erişilebilir bir yönlendirme yapılmasını, arayan müşterilerin makul sürede gerçek bir yetkiliye bağlanabilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Çözüldü
