Kuveyt Türk Çağrı Merkezinde Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Kuveyt Türk’ün 444 0 123 numaralı çağrı merkezini bugün defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telesekreter sürekli olarak aynı soruları sorup yönlendirmeler yapıyor, “şunu tuşlayın, bunu söyleyin” şeklinde bir döngüye sokuyor; fakat hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sorunum çözülemediği için oldukça geriliyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık hesabımı kapatıp başka bir bankaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Müşterilerin bu kadar basit bir talep için bile saatlerce telesekreterle uğraştırılması kabul edilebilir değil.

Kuveyt Türk’ten, çağrı merkezi sistemini acilen gözden geçirerek, müşterilerin açık ve net bir şekilde canlı temsilciye bağlanabileceği bir seçenek sunmasını talep ediyorum. Örneğin menüde net olarak “canlı müşteri temsilcisiyle görüşmek için şu tuşa basın” şeklinde bir yönlendirme yapılmasını ve bu süreçte bekleme sürelerinin makul seviyelere indirilmesini istiyorum.