Kuveyt Türk Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Ödeme Ücreti Kesilmesi ve İade Talebi

30.10.2025 tarihinde, 9905**4-970 numaralı hesabımdan, sonu 7293 ile biten kredi kartımdan Başkent Gaz fatura ödemesi için gerçekleştirdiğim 536,00 TL tutarındaki işlem nedeniyle, "Fatura Ödeme Ücreti" adı altında 7,14 TL ve "Fatura Ödeme Ücreti - BSMV" adı altında 0,36 TL olmak üzere toplam 7,50 TL kesinti yapılmıştır.

Bu kesintiyi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili tüketici işlemleri mevzuatı kapsamında haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Bankacılık Kanunu ve BDDK düzenlemeleri uyarınca, bankaların müşterileriyle kuracakları ilişkide şeffaf, adil ve anlaşılır olması esastır. Bir hizmet bedeli tahsil edilecekse, bu bedelin miktarı ve tahsil koşulları işlem öncesinde müşteriye açık ve anlaşılır şekilde bildirilmelidir.

Yapılan bu kesinti, işlem öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan ve hangi hizmete karşılık geldiği belirtilmeden gerçekleştirilmiştir. Bu durum, "önceden bilgilendirme" ve "açıklık" yükümlülüklerinin ihlali olup Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bankamatik, internet veya mobil bankacılık kanalları üzerinden yapılan işlemlerde dahi ek ücretler, işlem onayı aşamasında müşteriye bildirilmelidir.

Bu kapsamda;

1. Haksız şekilde tahsil edilen toplam 7,50 TL'nin derhal hesabıma iade edilmesini,
2. Fatura ödeme işlemleri için herhangi bir ek ücret/masraf kesilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını,
3. Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak, iade işleminin gerçekleştirildiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İlgili mevzuat uyarınca, haksız olarak tahsil edilen bedelin iadesi konusundaki talebimin tarafınızca 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılmasını; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BDDK'ya başvuru dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. 31/10/2025

ek: Komisyon kesintisi hareket dökümü görseli.