Kuveyt Türk Aziziye Şubesinde SWIFT Transferine Referans Ve Yazılı Kanıt Talebi

20 Şubat Cuma günü İngiltere’deki bankam üzerinden Türkiye’de Kuveyt Türk Aziziye şubesindeki M******* S**** Y**** isimli alıcıya TR14********************01 IBAN numarasına 30.000 TL tutarında SWIFT ödeme gönderdim. Alıcı, bugün Aziziye şubesine gittiğini ve kendisine “SWIFT ödemeniz ulaşmadı” bilgisi verildiğini iletti. Ancak şubenin herhangi bir kontrol kayıt numarası veya referans numarası paylaşmadığını öğrenince ciddi şekilde endişelendim.

SWIFT gibi uluslararası bir transferde, bankanın mutlaka bir araştırma kaydı açması, bu işlem için bir kontrol veya referans numarası oluşturması ve hem kendi müşterisine hem de gerekirse göndericiye bu bilgiyi kanıt olarak sunması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen alıcıya kaşeli, imzalı, yazılı bir bilgi verilmediği, yalnızca sözlü “para gelmedi” denildiği belirtiliyor. Bu durumda ne işlemin hangi aşamada olduğu ne de gerçekten kontrol edilip edilmediği şeffaf biçimde görülebiliyor.

Kuveyt Türk Aziziye şubesinden, bu SWIFT işlemi için acilen resmi bir SWIFT araştırma kaydı açılmasını, bu işlemle ilgili 8 haneli kontrol veya referans numarasının oluşturulup paylaşılmasını ve alıcı müşteriye isim‑soyisim, IBAN, kontrol edilen hesap ve tutar ile “ulaştı / ulaşmadı” bilgisini içeren, kaşeli ve imzalı yazılı bir belge verilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderici olarak bana da resmi kanıt niteliğinde, bu referans ve araştırma kayıt numarasını ve araştırma sonucunu içeren bir e‑postanın n***********@gmail.com adresine iletilmesini istiyorum.

Gönderici konumunda olduğum ve Kuveyt Türk’te hesabım bulunmadığı için doğrudan bilgi alamıyorum; bu nedenle kendi müşterileri olan alıcıya ve dolaylı olarak bana, sürecin şeffaf, belgeli ve resmi şekilde açıklanmasını, SWIFT araştırmasının başlatılıp sonucunun yazılı olarak paylaşılmasını bekliyorum.