to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk ATM’sinde Yatırdığım 8.400 TL’nin Yapı Kredi Hesabına Geçmemesi Ve Cevapsızlık
20 Ekim Salı günü saat 17:00 civarında İstanbul Pendik Viaport’taki Kuveyt Türk bankamatiğine, Yapı Kredi’deki 199472171 numaralı hesabıma mobil uygulama üzerinden karekod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM’ye toplam 8.600 TL Nakit para yükledim, ancak cihaz sadece 200 TL’yi geri verdi, kalan 8.400 TL’yi aldı ve para Yapı Kredi hesabıma hiçbir şekilde geçmedi.
Yaklaşık bir haftadır iki banka arasında sürekli telefon görüşmeleri yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Olayın hemen ardından ilk olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci bir rapor oluşturduğunu ve bunu karşı bankaya ileteceğini söyledi. Daha sonra Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda, raporun kendilerine henüz ulaşmadığını belirttiler. Yeniden Yapı Kredi ile görüştüğümde kaydın Kuveyt Türk’e iletildiğini, bundan sonraki süreci Kuveyt Türk’ten takip etmem gerektiğini söylediler. Hemen ardından tekrar Kuveyt Türk’ü aradığımda kaydı gördüklerini, ancak hiçbir tarih veremeyeceklerini, sürecin ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler ve tekrar Yapı Kredi’ye yönlendirdiler. Yapı Kredi de beni yeniden Kuveyt Türk’e yönlendiriyor ve her iki banka da somut hiçbir adım atmadan sadece oyalıyor.
ATM’ye yatırdığım 8.400 TL iş yerimden elden aldığım primdi ve bu para ile yapmam gereken ödemelerim vardı. Bir haftadır param ortada yok, ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. Süreçle ilgili olarak da bana herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon araması ile bilgi verilmedi. Bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve resmen parasız kaldım.
Kuveyt Türk ve Yapı Kredi’den, Viaport Pendik’teki ATM kamera ve işlem kayıtlarının acilen incelenmesini, 8.400 TL’nin ivedilikle Yapı Kredi hesabıma geçirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını, sürecin de tarafıma yazılı ve telefonla net şekilde bildirilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra söz konusu bankamatikle bir daha işlem yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
