Kuveyt Türk Araç Şarj Kampanyası İndirimi MCC Koşulu Nedeniyle Alınmadı

Kuveyt Türk’ün araç şarj işlemlerine yönelik indirim kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım ve 1 Ocak – 31 Ocak tarihleri arasında araç şarj harcamalarımı Sağlam Kart kredi kartımla gerçekleştirdim. Bu tarihler arasında toplam 898,84 TL tutarında araç şarj harcaması yaptım. Hesap hareketlerimde bu harcamalar Tesla, Power Elektronik San. ve Filoport Araç Kiralama unvanlarıyla görünmektedir ve bunların tamamı elektrikli araç şarj işlemleridir.

Kampanya sayfasında “Kampanya 5552 – Elektrikli Şarj İstasyonu MCC üzerinden yapılan işlemler için geçerlidir.” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ancak bir kullanıcı olarak, kullandığım şarj şirketinin POS sisteminde bu MCC kodunun tanımlı olup olmadığını bilmem mümkün değil. Hesap hareketlerimde yapılan işlemlerin zaten araç şarj harcaması olduğu açıkça görünmesine rağmen, bu teknik detayın kullanıcıya yüklenmesi hem pratikte imkansız hem de kampanya açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Kampanya şartlarına göre bu harcamalarım üzerinden belirlenen kazanımın hesabıma yansıtılmasını beklerken tarafıma herhangi bir iade veya indirim yapılmadı. Ne kadar, ne zaman ve nasıl bir iade olacağı konusunda da net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ve e‑posta yoluyla dönüş yapıldı; ancak yapılan açıklama sorunu çözmeye yönelik olmadı ve kampanya kazanımımın neden uygulanmadığı konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Ocak ayında yaptığım 898,84 TL tutarındaki araç şarj harcamalarım için ilgili kampanya gereği hak ettiğim kazanımın eksiksiz ve gecikmeden uygulanmasını, ayrıca kampanya şartlarının son kullanıcı açısından anlaşılır, denetlenebilir ve teknik detaylarla müşterinin üzerine yük bindirmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.