Kuveyt Türk Akbank'ta Yaşanan Güvenlik Açığı Ve Yavaş Müşteri Hizmetleri

Akbank'ta bir skandal sistem açığı daha yaşandı. Kredi kartı aidatı iadesi için Akbank'tan aradıklarını ve genel müdürlükten arama geleceğini belirttiler. İade onayı için 1'i tuşlamam istendi. 4442525 numaralı Akbank ATM üzerinden arama geldi. İşlem onayı için 1 tuşlayınca otomatik arama kapandı ve tekrar 0546*****93 numarası üzerinden arayıp, işleme onay verdiyseniz iadeniz genel müdürlük tarafından hesabınıza yapılacaktır şeklinde görüşüldü. Saniyeler içerisinde hesaplardan 24.900 + 23.300 + 2.800 TL'lik rakamlar çıkış yaptı. Hemen çağrı merkezi 4442525'i arayarak kayıp çalıntı menüsünden bağlandım ancak temsilci işlemleri o kadar yavaş ilerletti ki her işlem için onay almaya çalıştı. Hesap blokesi ve kart için ayrı ayrı onay istedi. Müşteri temsilcisine her şeye anında bloke koyulmasını istedik. Müşteri temsilcisi durumu bildiği halde işlemleri yavaş ilerletti ve hesabımdan aynı anda 2 transfer daha gerçekleşti. Harcama itiraz formu istedik ve mobil uygulamaya bile bloke koyulmasını biz talep ettik. Osmaniye Akbank şubesine gidip harcama itiraz kaydı verdik. Para çıkışı olan bankaları arayarak IBAN bilgisi ve alıcı isim ile ilgili kayıt ve güvenlik ekiplerine A***** D**** hesabına bloke koyulması için mail atıldığı iletildi. TEB Bankası ve Kuveyt Türk'e de aynı şahıs üzerinden A***** D**** adına kayıt açtırdık ancak bloke koyulması konusunda destek olunmadı. Akbank üzerinden oluşturulan kayıtlarda da hiçbir dönüş alamadım. Adı geçen Akbank ihmalkarlığı nedeniyle hesaplarımdan anlık çıkışlarda güvenlik blokeleri veya teyit aramaları yapılmadığı için ve temsilcinin hızlı aksiyon almamasından dolayı A***** D**** ve 0546*****93 numarasından şikayetçiyim.