Kredi Reddi Nedeni Öğrenilemiyor Şube Ulaşılamazlığı Zaman Kaybına Yol Açıyor

Kuveyt Türk müşterisiyim. 07.05.2026 tarihinde saat 09.00–09.30 aralığında Hepsiburada üzerinden alışveriş kredisi başvurusu yaptım ancak Kuveyt Türk tarafından başvurum onaylanmadı. Kredi puanım yüksek, geciken faturam ya da ödenmemiş borcum yok, banka hesabımda düzenli para akışı bulunuyor ve kredi kartımı da aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen başvurunun neden onaylanmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sadece şube ile görüşmem gerektiği söylendi.

Ertesi gün işten izin alarak iş yerime yakın bir şubeye gittim fakat bu kez de hesabımın açıldığı şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine hesabımın açıldığı şubeyi iki kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de en basit bir bilgi için bile bu kadar uğraştırılmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben artık bu kadar dijitalleşmiş bir çağda, yalnızca kredi başvuruma neden olumsuz dönüş yapıldığını öğrenmek için şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Şubeye gitmem gerektiğinde de mutlaka hesabımın açıldığı şube ile muhatap olmak zorunda bırakılmak ve şube telefonlarına ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca şube değişikliği yapmak istediğimde, ikamet adresim eski şube ile aynı yerde olduğu için yine o şubeye gidip onları ikna etmem gerektiğinin söylenmesi süreci iyice zorlaştırıyor.

TR05********************01 numaralı hesabım üzerinden yürütülen bu süreçte, başta kredi başvurum olmak üzere, tarafıma şubeye gitmeden net ve anlaşılır bir bilgi verilmesini, şubeye ulaşılabilirliğin artırılmasını ve temel işlemler için müşterilerin bu kadar yorulmamasını talep ediyorum.