Kuveyt Türk’te QR Kodu İle Gerçekleşen İzinsiz İşlemler Ve İtiraz Şansı Olmaması

14.01.2026 tarihinde Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımla ilgili olarak “41.500 TL kredi kartınızdan tahsil edilememiştir” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine hemen mobil uygulamaya girdiğimde kartımdan toplam 186.060 TL tutarında, altı ayrı işlem yapıldığını gördüm. Bu işlemler benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti, herhangi bir işlem esnasında ne SMS ne de onay kodu tarafıma iletilmedi.

İşlemlerin tek bir iş yeri üzerinden, QR kod ile yapıldığını fark ettim. Olayı görür görmez hemen Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak bu harcamaların bana ait olmadığını, dolandırıcılık olduğunu belirttim ve tutarın iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen görüşmedeki görevli, işlemlerin o anda provizyonda olduğunu, bu yüzden harcama itirazı alınamayacağını söyleyerek somut bir işlem yapmadı.

Ertesi gün, 15.01.2026 tarihinde bizzat Edirne Kuveyt Türk Merkez şubeye giderek durumu anlattım. Şubedeki görevli ise işlemlerin QR kod ile yapılmış olması nedeniyle bu harcamalara itiraz edilemeyeceğini söyledi. Kartımdan iznim ve onayım olmadan, tarafıma hiçbir doğrulama ve SMS gelmeden 186.060 TL’lik harcama yapılmış olmasına rağmen, banka bu durumu “itiraz edilemez” gibi göstermekte ve sorumluluk almamaktadır.

Kuveyt Türk’ün bu olayda ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Hem müşteri hizmetleri hem de şube kanalı üzerinden sorunum çözülmedi, aksine mağduriyetim devam ediyor. İzinsiz gerçekleştirilen toplam 186.060 TL tutarındaki harcamaların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve kart güvenliğiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.