Kredi Kartı Güvenlik Açığı Nedeniyle Yüksek Miktarda Maddi Kayıp Ve Yetersiz Destek

Kuveyt Türk Sağlam Kampüs kredi kartımla ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. 2 Eylül'de kendi alışverişimi yaptıktan sonra, 3 ve 4 Eylül tarihlerinde kart bilgilerim ele geçirilerek toplam üç adet yüksek tutarlı işlem yapılmış. Durumu fark eder etmez bankanızı aradım ve kartımı geçici olarak kapattırdım. Kartımın limiti -14.000 TL olmuştu o sırada. O zaman provizyonda olan işlemler için şüpheli işlem olarak harekete geçileceği söylendi. Ancak 5 Eylül günü mobil uygulamayı kontrol ettiğimde, kartım kapalı olmasına rağmen 200 dolar tutarında bir işlem daha yapıldığını ve kart limitimin -19.000 TL'ye düştüğünü gördüm. Bankanızı tekrar aradım ve kartım kapalı olmasına rağmen hâlâ nasıl para çekilebildiğini ve kart limitimin nasıl eksiye düşebildiğine dair bir açıklama istedim fakat yeni işlem provizyonda olduğu için bir işlem yapılamayacağı iletildi. Daha önceki işlemler de provizyondaydı ve bir önceki aramamda şüpheli işlem süreci başlatılmıştı. Kartımdan daha fazla para çekilmesini nasıl engelleyebileceğime dair bir çözüm önerisi istediğimde ise ekran hatası gibi şeyler olabileceği, normalde böyle olmaması gerektiği ve şu an sadece bekleyebileceğim söylendi; net bir açıklama alamadım. Sonuç olarak tüm kredi kartlarımı tamamen kapattım. Öğrenci olan biri için bu kadar yüksek tutarlarda şüpheli işlem söz konusuyken ve kart kapalı olmasına rağmen bu paranın giderek artması durumunda sadece bekleyebilmek benim için çok rahatsız ediciydi.

Kartımın ilk 6 ve son 4 hanesi: 512595******5626. Şu anda yurt dışındayım ve tüm işlemleri buradan bankanızı arayarak gerçekleştirdim.

Yaklaşık 630 dolar (25.000 TL) civarında bir maddi kaybım oluştu. Kart fiziksel olarak hâlâ bende ve bilgilerim internet alışverişi sırasında ele geçirilmiş. Bankanızın bu kadar ciddi bir güvenlik açığı vermesi, SMS onayı olmadan ve kart kapalıyken dahi işlem yapılabilmesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Kart limitimin eksiye düşmesi de ayrıca şok edici bir durumdu. Ayrıca şu anda kart hareketlerimi görüntülemek istediğimde uygulama yanıt vermiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen tutarın iadesini ve güvenlik açıklarıyla ilgili acil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şu anda yurt dışında olduğum için farklı bir numara kullanıyorum, benimle mail üzerinden iletişime geçebilirsiniz.