Kayıp İade Tutarı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Kuveyt Türk kredi kartımla yaptığım bir alışverişin 54 dolar tutarındaki iadesi temmuz ayının ilk haftalarında kart hesap hareketlerime yansıdı ve bir süre boyunca açıkça görüntülenebiliyordu. Ancak 1–2 gün sonra herhangi bir açıklama yapılmadan bu iade tutarı hesap hareketlerimden tamamen kayboldu.

Bu durum üzerine son 3 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerimde konunun aciliyetini özellikle vurgulamama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunun neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcileri yalnızca “zaman aşımı” ifadesini kullanıyor ancak hesabıma yansımış bir iade tutarının nasıl olup da zaman aşımı gerekçesiyle ortadan kaybolduğu açıklanamıyor.

Şu anda ne iadenin neden silindiği ne de ne zaman çözüleceği hakkında tarafıma somut bir bilgi verilmiyor. Bir bankadan, müşterisinin parasıyla ilgili böyle bir konuda hızlı, şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme beklerken, günlerdir yalnızca bekletiliyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kredi kartıma yansıyan 54 dolarlık iade tutarının neden hesap hareketlerinden kaybolduğunun ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını, iade işleminin en kısa sürede sonuçlandırılarak tutarın tarafıma tekrar yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.