to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmış Karttan Yetkisiz Harcamalar Ve Güvenlik Açığı
Kuveyt Türk’te sonu 1347 ile biten ek kartımı yaklaşık 4 ay önce kayıp sebebiyle iptal ettirdim ve yerine sonu 8741 ile biten yeni bir kart tanımlandı. Yeni kartımın hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, 4 ay önce tamamen kapattırdığım eski kartımdan bilgim ve onayım dışında harcamalar yapılmaya devam edildiğini ve bu işlemler toplam 3.432,79 TL olarak yeni kartıma yansıtıldığını fark ettim.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada açık bir sistem ve güvenlik sorunu olmasına rağmen, bana çözüm üretmek yerine “harcama yapılan iş yeri ile görüşün” şeklinde ilgisiz ve yasal dayanağı olmayan bir yönlendirme yapıldı. Kapatılmış olması gereken bir kartın sistemsel olarak hâlâ harcamaya açık bırakılması çok ciddi bir güvenlik zafiyetidir ve bu zafiyetin sorumluluğunun müşteriye veya iş yerine yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.
Kuveyt Türk’ten, kapalı kartımdan nasıl harcama yapılabildiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu güvenlik açığının net biçimde açıklanmasını, “iş yeriyle görüşün” yönlendirmesinin sonlandırılarak bilgim dışındaki bu işlemler için ivedilikle ters ibraz (chargeback) sürecinin başlatılmasını ve güvenlik ihmali nedeniyle kartımdan çekilen, bana ait olmayan toplam 3.432,79 TL tutarındaki işlemlerin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Finansal güvenliğimi riske atan bu sistemsel hatanın kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Sayın Kuveyt Türk yetkilileri 2 hafta geçmesine rağmen ne beni aradınız ne bir çözüm sundunuz güvenlik açığı sizde kaybettiğim kartımı size aradıktan sonra hemen kapattım kart kaybolduktan 4-5 ay sonra yukarıda yazdığım şekilde yaklaşık 4.000 TL'lik bir alışveriş yapıldı 3 gün sonra kartımın ekstresi kesiliyor Eğer benim harcamadığım bu tutarı ekstreme yansıtırsanız gerekli tüm şikayetleri BDDK vesaire ne gerekiyorsa hepsini yapacağım şunu da unutmayın Sizin gibi bir bankaya gelmemizin sebebi Katılım Bankası olmanızdır bunu lütfen unutmayın. 2 haftadır bir çözüm sunamamanız sizin güvenlik açığınızı ne kadar daha da açık olduğunu göstermiş oldu. Ayrıcı çözüme kavuşturmayıp böyle Sadece mesaj atarak olmuyor bilginiz olsun. Lütfen hızlıca Benim kullanmadığım bu harcamaları tekrardan geri çekin harcama itirazımı hızlıca değerlendirip sonuçlandırın Aksi takdirde yukarıda da ilettiğim gibi tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum
