to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmış Karttan Yetkisiz Harcamalar Ve Güvenlik Açığı
Kuveyt Türk’te sonu 1347 ile biten ek kartımı yaklaşık 4 ay önce kayıp sebebiyle iptal ettirdim ve yerine sonu 8741 ile biten yeni bir kart tanımlandı. Yeni kartımın hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, 4 ay önce tamamen kapattırdığım eski kartımdan bilgim ve onayım dışında harcamalar yapılmaya devam edildiğini ve bu işlemler toplam 3.432,79 TL olarak yeni kartıma yansıtıldığını fark ettim.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ortada açık bir sistem ve güvenlik sorunu olmasına rağmen, bana çözüm üretmek yerine “harcama yapılan iş yeri ile görüşün” şeklinde ilgisiz ve yasal dayanağı olmayan bir yönlendirme yapıldı. Kapatılmış olması gereken bir kartın sistemsel olarak hâlâ harcamaya açık bırakılması çok ciddi bir güvenlik zafiyetidir ve bu zafiyetin sorumluluğunun müşteriye veya iş yerine yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.
Kuveyt Türk’ten, kapalı kartımdan nasıl harcama yapılabildiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu güvenlik açığının net biçimde açıklanmasını, “iş yeriyle görüşün” yönlendirmesinin sonlandırılarak bilgim dışındaki bu işlemler için ivedilikle ters ibraz (chargeback) sürecinin başlatılmasını ve güvenlik ihmali nedeniyle kartımdan çekilen, bana ait olmayan toplam 3.432,79 TL tutarındaki işlemlerin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Finansal güvenliğimi riske atan bu sistemsel hatanın kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
