to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşleminin İadesi Yansımadı Ve Doğru Alışverişin Taksitleri Hatalı Kapatıldı
Kuveyt Türk kredi kartımla 08.04.2026–09.04.2026 tarihlerinde PttAVM üzerinden yaptığım pazar yeri alışverişini iptal ederek iade işlemi gerçekleştirdim ve sonrasında doğru ürünü tekrar satın aldım. Ancak iptal edilen işlemin iadesi, 08.04.2026 tarihli hesap kesimi sonrasında da borç bakiyeme yansımadı ve 4.159,40 TL tutarındaki 6 taksitlik işlem ekstreme düşmeye devam ettiği için ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Bu nedenle 21.04.2026 tarihinde ilk olarak telefonla müşteri hizmetleriyle, özellikle hesap kesimi sonrasında borç bakiyemin düşmemesi ve iadenin yansımaması konusunda görüştüm. Ardından aynı konu hakkında çözüm bulmak için 2–3 kez daha çağrı merkeziyle telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği ve iptal edilen işlemin taksit kapamasının yapılacağı tarafıma belirtildi. Ancak sonrasında yanlış işlem yapılarak, iptal edilen ilk alışveriş yerine hâlen aktif olan ikinci ve doğru alışverişimin taksit kapaması gerçekleştirildi.
Şu anda hem iadesi yapılmayan ilk işlem nedeniyle mağdur edildim hem de doğru ve aktif olan alışverişimin taksitleri hatalı şekilde kapatıldı. Ödeme tarihim gelmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmaması da ayrıca güvenimi zedelemiştir.
Yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini, iptal edilen ilk işlemin iadesinin ve taksit düzeltmelerinin eksiksiz yapılmasını, doğru olan ikinci alışverişimin ise tekrar olması gerektiği şekilde taksitli olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli kanuni süreci başlatacağımı bildiriyorum.
2-3 gün önce görüştüm ve tekrar son ödeme günü gelmeden ilgili ödeme düzeltmelerinin sağlanması hızlandırılması talebinde bulundum ancak haşa bir dönüş olmadı.
21.04.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, iptal edilen Epttavm işleminin iadesi tarafıma yansıtılmamış, buna ek olarak aktif ve doğru olan ikinci alışverişimin taksit kapaması hatalı şekilde gerçekleştirilmiştir. Bugün kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm, dönüş veya düzeltme sağlanmamıştır. Bankanızın işlem hatası nedeniyle mağdur edilmekteyim. Gecikmeye düşmemek adına ödeme yapmak zorunda kalmam, bankanızın hatasını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Fazladan tahsil edilen tutarlar, oluşabilecek faizler ve hatalı taksit işlemlerinin tamamından bankanız sorumludur. İptal edilen işlemin iadesinin derhal karta yansıtılmasını, yanlış kapatılan aktif alışverişimin tekrar taksitli hale getirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Konu tarafınızca kayıt altına alınmış görünmesine rağmen bugün kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak görüşmeler sonuçsuz kalmıştır. Bankanızın hatalı işlem yönetimi nedeniyle oluşan ihtilaflı tutar sebebiyle mağdur edilmekteyim. İptal edilen işlemin iadesi halen yansıtılmamış, ayrıca aktif alışverişimin taksit yapısı da hatalı şekilde bozulmuştur. Sorunun acilen çözülmesini, hatalı işlem kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma faiz/gecikme yansıtılmamasını acil çözüm talep ediyorum.
Bankanız tarafından tarafıma hâlâ herhangi bir somut çözüm sunulmamış olup mağduriyetim her geçen gün artarak devam etmektedir. İptal edilen işlemin kapaması halen kredi kartı hesabıma yansıtılmamış, ayrıca aktif ve doğru olan alışverişimin taksit yapısı da bankanızın hatalı işlemleri nedeniyle bozulmuştur. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve kayıt oluşturmama rağmen süreç uzamış ve sonuçsuz bırakılmıştır. Bununla birlikte, bankanızın kendi işlem hatasından kaynaklanan ihtilaflı bakiye nedeniyle tarafıma gecikme ve ödeme uyarı mesajları gönderilmeye devam edilmektedir. Henüz çözüme kavuşturulmayan ve tamamen bankanızın operasyonel hatasından kaynaklanan bir konu nedeniyle psikolojik ve maddi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İptal edilen işlemin iadesinin kapamasının derhal karta yansıtılmasını, yanlış kapatılan aktif alışverişimin yeniden doğru şekilde taksitlendirilmesini, tarafıma gönderilen gecikme uyarılarının durdurulmasını ve oluşan tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
İptal edilen ilk alışverişin iadesi yansıdı, fakat taksit kapaması hatalı yapıldı; ikinci, doğru alışverişin taksitleri hatalı kapatıldı. Şu ana kadar hiçbir düzeltme yapılmadı ve hâlâ beklemede bırakıldım. Bu durum kabul edilemez ve acilen müdahale edilmesi gerekiyor.
Ek beyan Bankanızın 21.04.2026 tarihinden bu yana çözüme kavuşturmadığı hatalı kredi kartı işlemleri nedeniyle bugün kredi kartımın son ödeme tarihi geçmiş bulunmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmüş, kayıt oluşturmuş ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde bildirmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bankanızın inceleme sürecini makul olmayan şekilde uzatması nedeniyle, tarafıma ait olmayan ve ihtilaf konusu olan tutarlar nedeniyle kredi kartı hesabım gecikmeye düşmüştür. Bunun sonucunda tarafıma "1 ekstre dönemi gecikmededir" içerikli bildirim gönderilmiş olup, bankanızın işlem hatası ve çözüm üretmemesi nedeniyle kredi ödeme performansım olumsuz etkilenmiş, finansal sicilim ve kredi notum açısından zarar oluşmuştur. Açıkça belirtmek isterim ki oluşan gecikme, ödeme yükümlülüğümü yerine getirmemekten değil, bankanızın hatalı işlemleri zamanında düzeltmemesinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle söz konusu gecikmenin kredi kayıtları, risk raporları ve kredi notu üzerindeki tüm olumsuz etkilerinden bankanız sorumludur. Bu kapsamda; * Hatalı işlemlerin derhal düzeltilmesini, * Oluşan gecikme kayıtlarının kaldırılması veya düzeltilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını, * Kredi notum ve finansal sicilim üzerinde oluşan olumsuz etkilerin giderilmesini, * Hatalı işlemler nedeniyle tahakkuk eden veya edecek faiz, gecikme bedeli ve diğer tüm malı yüklerin iptal edilmesini, * Uğradığım maddi ve manevi mağduriyet hakkında yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti, ilgili denetim mercileri ve yargı organları nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
