İkinci İade Hakkının Verilmemesi Kuveyt Türk’te Ayrımcılık Ve Güven Kaybı

Kuveyt Türk’ün Akademisyenlere Özel Avantaj Paketi kapsamında yer alan “yurt dışı Çıkış Harcı Avantajları” kampanyasından yararlanırken yaşadığım eşitsiz ve adaletsiz uygulamayı belirtmek istiyorum. Kampanya metninde, Kuveyt Türk Mobil üzerinden kredi kartlarıyla yapılan yurt dışı çıkış harcı ödemelerinde iade alınabileceği ve kampanyanın yılda bir kez kazanım hakkı sunduğu, 31.12.2026 tarihine kadar da devam ettiği açıkça yazmaktadır.

Isparta’dan beş arkadaş, ailelerimizle birlikte yurt dışına çıkacaktık ve hepimiz bu kampanyaya katıldık. Ben de dahil olmak üzere hepimiz harç ödemelerini Kuveyt Türk Sağlam Kart kullanarak yaptık. Ben 20 Temmuz 2026 tarihinde iki kez, 21 Temmuz 2026 tarihinde de iki kez olmak üzere toplam dört kez yurt dışı çıkış harcı ödemesini Sağlam Kart ile gerçekleştirdim.

Arkadaşlarımdan H* U*, E* E* ve F* A* ilk iade edilecek harç tutarı yatırıldıktan sonra bankadan ikinci kez iade imkanı tanındığını belirten bir mesaj aldılar. Böyle bir imkan kampanya metninde veya hiçbirimizin mobil şubesinde yazmamasına, metinde iadenin tek seferlik olduğunun belirtilmiş olmasına rağmen, bu üç arkadaşım ikinci kez yurt dışı çıkış harcı ödeyip ikinci iadelerini de sorunsuz şekilde aldılar. Ben ise aynı şartlarda işlem yapmama rağmen ne böyle bir mesaj aldım ne de Sağlam Kart ile ödediğim toplam dört yurt dışı çıkış harcına rağmen ikinci bir iade alabildim.

Bir başka arkadaşım A* S* Ö* de bizimle aynı şekilde harcı ödemesine rağmen başta iade alamadı. Daha sonra başka bir aile ferdi için de harç ödemesi gerçekleştirdi, yine iade alamadı. Kendisi hem Kuveyt Türk Isparta şubesi hem de müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra geriye dönük olarak iki iadeyi de aldı. Ben de müşteri temsilcisi ile görüşmeme ve aynı kampanya kapsamında, aynı kartla, aynı şehirden işlem yapmama rağmen, dört arkadaşımın ikinci iade alma hakkı tanınırken bana böyle bir imkan sunulmadı.

Arkadaşlarıma gönderilen ikinci iade fırsatı mesajı elimde mevcutken, benzer profilde ve aynı kampanyadan yararlanan müşteriler arasında bu kadar belirgin bir fark oluşturulmasını, bana ikinci iade hakkının tanınmamasını ve bilgilendirme mesajı gönderilmemesini açık bir ayrımcılık ve adaletsizlik olarak görüyorum. Bu uygulama nedeniyle Kuveyt Türk’e olan güvenimin sarsıldığını, bankanın bu konudaki tutumunu kınadığımı belirtmek istiyorum.

Talebim, Sağlam Kart ile yaptığım ve tarihlerini belirttiğim dört yurt dışı çıkış harcı ödemesi için arkadaşlarıma sağlanan ikinci iade hakkının aynı şekilde bana da tanınması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu kampanyanın koşullarının tüm müşterilere eşit ve şeffaf biçimde uygulanmasını, kimlere neden ikinci iade imkanı verildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.