Kuveyt Türk Mobil Teknik Sorunu Nedeniyle 1.250 TL İadesi Reddi

04.08.2026 tarihinde Kuveyt Türk Mobil üzerinden Sağlam Kampüs kredi kartımla 1.250 TL tutarında yurt dışı çıkış harcı ödemesi yaptım. “Bir Defa Yurt Dışı Çıkış Harcın Kampüs'ten” kampanyası kapsamında bu ödemenin iade edilmesi gerekirken hesabıma herhangi bir iade yansıtılmadı.

Bunun üzerine bankaya başvuru yaptım ve 11.08.2026 saat 15.20’de tarafıma dönüş yapılarak, kampanyanın “1 Ocak 2026 tarihinden itibaren Kuveyt Türk Mobil'den müşteri olmuş Kampüslüler” için geçerli olduğu, benim ise bu şartı sağlamadığım bildirildi. Ancak bu bilgi, yaşadığım sürecin gerçekleriyle örtüşmemektedir.

Kuveyt Türk müşterisi olma sürecimi Mart 2026’da Kuveyt Türk Mobil üzerinden başlattım. 08.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen, bankanın sistemindeki teknik problem nedeniyle müşteri olma işlemini tamamlayamadım. 09.03.2026’da Kuveyt Türk’ten SMS alarak, “Kuveyt Türk Mobil üzerinden başlattığınız müşteri olma işlemine devam edemiyoruz, işleminize devam edebilmek için sizleri en yakın Kuveyt Türk şubesine bekliyoruz.” şeklinde şubeye yönlendirildim. 17.03.2026 tarihinde de yarım kalan hesap açılış işlemime şubeden devam etmem gerektiği bildirildi ve süreç bu şekilde tamamlandı.

Yani kendi isteğimle şubeye gitmeyi tercih etmedim; mobil kanal üzerinden başlattığım müşteri olma sürecim, tamamen Kuveyt Türk’ün teknik sorunu ve açık yönlendirmesi nedeniyle şubede tamamlandı. Buna rağmen, bugün kampanya kapsamı dışında bırakılmamın gerekçesi olarak bu durumun ileri sürülmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca 17.03.2026 tarihinde “Kampüs dünyasına hoş geldin”, 18.03.2026 tarihinde ise “Kuveyt Türk'e hoş geldiniz” içerikli SMS’ler tarafıma iletildi. Dolayısıyla 1 Ocak 2026 sonrasında müşteri olduğum ve Kampüs dünyasına katıldığım, bankanın kendi sistem kayıtları ve tarafıma gönderdiği mesajlarla da sabittir.

Bankanın kendi teknik problemi nedeniyle beni şubeye yönlendirip, daha sonra bu zorunlu yönlendirmeyi gerekçe göstererek kampanya hakkımdan mahrum bırakmasını kabul etmiyorum. “Bir Defa Yurt Dışı Çıkış Harcın Kampüs'ten” kampanyası kapsamında ödediğim 1.250 TL yurt dışı çıkış harcının, kampanya şartlarına fiilen uygun olduğum dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.