Hayat Sigortası Şartı Nedeniyle Konut Finansmanı Başvurusu İşleme Alınmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Ben ev sahibi olma hayali kuran, Sağlık Bakanlığı’nda çalışan memur bir vatandaşım. 04.09.2026 tarihinde Gaziantep Karataş Kuveyt Türk Şubesi’ne konut finansmanı için başvurmak üzere gittim. Şubedeki personel, finansman kullanabilmem için hayat sigortası da yaptırmam gerektiğini, aksi takdirde işlem yapamayacaklarını söyledi. Konut finansmanı kullanımı için hayat sigortasının zorunlu olmadığını bildiğimi, ayrıca bu sigortayı caiz görmediğim için yaptırmak istemediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen, görevli personel bana belgelerimi genel merkeze ileteceklerini, genel merkez onay verirse konut finansmanını kullanabileceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek oradan ayrıldım. Daha sonra başvurumun sonucunu öğrenmek için aynı personeli telefonla aradığımda, genel merkezin başvuruma ret cevabı verdiğini söyledi ve bu nedenle finansmanı kullanamayacağımı belirtti. Bu süreçte ev alma hayallerim adeta yıkıldı, büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

08.09.2026 günü saat 18:00 civarında Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak konut finansmanı başvurumun neden reddedildiğini öğrenmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi, sistemde bana ait herhangi bir başvuru görünmediğini, konut finansmanı için yapılmış bir kayıt bulunmadığını söyledi. Bu durumda, Gaziantep Karataş Şubesi’indeki personelin, sırf hayat sigortası yaptırmayı kabul etmediğim için evraklarımı sisteme hiç girmediğini ve genel merkeze herhangi bir başvuru göndermediğini anladım.

Ben bu süreçte evi alacağım kişiyle anlaşmış, sözlü mutabakatımı yapmıştım. Şube çalışanının hayat sigortası satma ısrarı ve bu nedenle başvurumu sisteme dahi işlememesinden dolayı, bu anlaşma da bozuldu ve ciddi şekilde mağdur oldum. Hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümü düşünüyorum.

Kuveyt Türk Genel Müdürlüğü’nden, Gaziantep Karataş Şubesi’indeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi yanlış yönlendiren ve genel merkez adına gerçekte olmayan bir “ret cevabı” ile bilgi veren bu çalışanların gerekli cezayı almalarını talep ediyorum. Ayrıca, hayat sigortası yaptırmayı reddetmem nedeniyle konut finansmanı başvurumun sistemsel olarak dahi alınmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, ev alma sürecimde bana destek olacak şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle Kuveyt Türk’e duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.