Kuveyt Türk Düzce Şubesinde Yüz Yüze Müşteriye İlgisizlik Ve Telefonlu Açıklama Tercihi

Bugün saat 12.00 civarında Kuveyt Türk’ün Düzce şubesine konut finansmanı hakkında bilgi almak ve mümkünse kullanmak için gittim. Şubeye girdiğimde içeride hiç müşteri yoktu, buna rağmen sıra numarası alıp bekledim; ancak uzun süre kimse beni çağırmadı. En sonunda kendim giderek sıranın çalışmadığını söyledim, görevli müşteri temsilcisi ise oldukça gönülsüz bir şekilde “Ben bakayım size” diyerek ilgilendi.

Ben Kuveyt Türk’ün maaş müşterisi değilim; ancak maaşım yatar yatmaz bu bankaya transfer eder, kredi kartını da kullanırım. Buna rağmen müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece isteksizdi. Konut finansmanı hakkında sorduğum sorulara sadece kısa ve keskin cevaplar verdi, çoğunlukla “Olmaz, hayır” gibi yanıtlar aldıktan sonra ihtiyaç finansmanı için bilgi almak istediğimde de sadece “11 ay vade olur” deyip başka hiçbir açıklama yapmadı. Kar payı oranı nedir, aylık ödemem ne olur, şu kadar tutar çekerseniz vade artar mı, bütçeme göre ne kadar ödeyebilirim gibi hiçbir konuda bilgi vermedi.

Tüm bu bilgileri aslında kendisinden yüz yüze öğrenmek için oradaydım fakat müşteri temsilcisi benimle ilgilenmek yerine telefonla konuştuğu bir kişiye vadeleri, oranları, taksit tutarlarını detaylı şekilde anlatmayı tercih etti. Yani yüz yüze gelen müşteriye bu ilgi gösterilmezken, telefondaki kişiye tüm açıklamalar yapılıyordu. Bu durum üzerine kalktım ve şube müdürü ya da yetkili biri var mı, şikayet etmek istiyorum dedim, çalışan benimle değil telefonla ilgileniyor diye belirttim. Buna rağmen şubede hiç kimse başını kaldırıp durumu sorgulama gereği bile duymadı. Müşteri temsilcisi ise “Bekliyoruz işte, boş boş sizinle mi oturayım” tarzı bir ifade kullandı.

Belki sorularım olacaktı, belki telefonda finansman soran kişiye anlattığı tüm bilgileri bana da anlatması gerekecekti. Faiz hassasiyeti nedeniyle tercih ettiğimiz bir katılım bankasında bu şekilde ilgisizlik ve umursamazlıkla karşılaşmak beni çok üzdü; açıkçası kendimi değersiz ve hakkı yenmiş hissettim. Yaklaşık 25 dakika şubede kaldım ve sonuçta ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de müşteri gibi muamele gördüm, “faiz yemiyoruz” söylemiyle öne çıkan ancak kul hakkı yiyen bir banka ile karşı karşıya kaldığımı düşündüm.

Bu yaşadığım olayla ilgili olarak, özellikle ilgili müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını, gerekli görülüyorsa disiplin anlamında cezai işlem uygulanmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteri olarak saygı görmek ve bilgi almak en doğal hakkımken, bu şekilde ilgisiz ve kırıcı bir tavırla karşılaşmış olmamın Kuveyt Türk’ün müşteri memnuniyet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.