Bizbize Müşterisi Olduğuma Rağmen 1.200 TL Yıllık Kart Aidatı Yansıtıldı

Kuveyt Türk Katılım Bankası’ndan, yıllık kart aidatı olmadığı belirtilen Miles&Smiles kredi kartını, Bizbize müşterilerinin kart ücretinden muaf tutulacağı bilgisine güvenerek aldım. Kart başvurusu yapmadan önce de müşteri temsilcisini arayarak özellikle sordum; Bizbize müşterilerinin yıllık kart aidatı ödemediği teyit edilince bu karta başvurdum.

Ancak kartı kullandıktan yaklaşık 7 ay sonra, 21.07.2026 tarihinde ekstreme 1.200 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine bankayı arayarak hem Bizbize müşterisi olduğumu, hem de başvurudan önce aidatsız olduğunu teyit ettirerek bu kartı aldığımı belirttim ve ücret iadesi talep ettim. Talebime dönüş olarak, 4714371 referans numaralı kayıt sonucunda Miles&Smiles Kuveyt Türk kartlarının yıllık kart ücreti olduğu, kart ücretlerinin üyelik segmentine göre yansıtıldığı ve üyelik segmentimin iade için uygun olmadığı şeklinde bir SMS aldım. Bu açıklama, kartı alırken verilen bilgilendirmeyle tamamen çelişmektedir.

SMS sonrası bankayı tekrar arayarak, kartı “aidatsız” denilerek aldığımı ve Bizbize müşterilerinin muaf olduğunun o dönem bizzat müşteri temsilcisi tarafından teyit edildiğini, bu nedenle yansıtılan 1.200 TL kart aidatını kabul etmediğimi ve iptalini talep ettiğimi bildirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Kampanya döneminde verilen bilgilendirmenin ve müşteri temsilcisinin teyidinin esas alınmasını, Bizbize müşterisi olarak tarafıma yansıtılan 1.200 TL’lik yıllık kart aidatının iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun haksız işlem olduğunu düşündüğümü ve yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Eklenmiş olan görselde görüldüğü üzere Bizbize müşterisi olduğum ve kiralık kasa depozito ödemeyeceğim yazılı; bunun gibi ondan fazla kampanya bildirimi var. İnanıp kasa kiralamaya kalksam, bir ay sonra ücret talep edebilirler; bu durumda nasıl güveneceğim? Bu güven sarsıcı bir durum ve Kuveyt Türk gibi bir bankaya hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Saygılarımla,
Hüseyin D****