to read complaints and reviews, or file yours.Bilinçsiz Otomatik Taksitlendirme Mağduriyeti
Yeni bir kredi kartı başvurusunda bulunuyorum. Başvuru esnasında otomatik taksit ile ilgili herhangi bir bilgi görmediğim gibi, herhangi bir taksit seçiminde bulunduğumu hatırlamıyorum. Şubeden kurumsal şube çalışanı iş yerine ziyaretime geliyor. Kartı teslim ederken kartın taksitli bir kart olduğuna, yapılan harcamanın otomatik olarak taksitlendirileceğine, bu seçimin mobil uygulamadan kaldırılacağına dair hiçbir açıklama yapmıyor. Ben yaklaşık 23 bin liralık 8 harcamamın her birinin 9 takside bölünerek yaklaşık 5 bin liralık vade farkının uygulandığını fark ediyorum. Bunu fark eder etmez müşteri temsilcisine bildiriyorum, kendisinin bir şey yapamayacağını söylüyor. Çağrı Merkezini aradığımda taksitlendirmenin kartın bir özelliği olduğunu, taksitlendirmenin iptal edilemeyeceğini ancak erken kapama yapılabileceğini, bunun için harcama tarihinden o ana kadar vade farkının uygulanacağını bildiriyor ve taksitlendirme seçeneğini sıfıra çekip görüşmeyi sonlandırıyor. Ben karta başvurdum, kartı kullandım ancak otomatik taksitlendirme ile ilgili hiçbir bilgim ve iradem olmadığı halde böyle bir durumla karşılaştım. Ben çokça işlem yapıyorum, kampanyalara katılıyorum ve vade farksız olan taksitlerden faydalanıyorum. Benim böyle bu orandaki vade farklı taksitlendirmeye hiç ihtiyacım olmadığı gibi böyle bir şeyi tercih etmem mümkün değil. Ben bankanın böyle önemli bir özelliği; başvuru esnasında, kartı teslim ederken veya harcamaları yaparken veya yaptıktan sonra (yaptığım 8 ayrı harcama için SMS onayı alma esnasında, işlemin hemen akabinde bir SMS ile veya mobil uygulamaya girdiğim herhangi bir esnada olabilir) bana en azından dikkatimi bir kere çekecek şekilde dahi bildirmiyor olmasını doğru bulmuyorum. Çağrı Merkezi ile olan son görüşmemde, mobil uygulamadan mesaj göndermem durumunda konunun Genel Müdürlük tarafından değerlendirileceği söylendiği için buraya mesaj gönderdim. Genel Müdürlük, benim mobil şubeden kredi kartı başvurusu esnasında taksit seçimi yaptığım yönünde bir bildirimle talebimi geri çeviriyor. Şimdi mükerrer olacağı için aynı tip kartın başvurusu açık değil, benzer bir kartın başvuru adımlarına baktığımda sadece taksit diye bir başlık altında seçenekler geliyor. Ben, başvuru esnasında böyle bir seçenek varsa bunu idrak edememiş olabilirim ancak böylesine kritik bir özelliğin bu şekilde belli belirsiz bir şekilde irademi arka plana atacak bir şekilde sunulmasını doğru bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Başvuru esnasında Şikayetvar'ın süreci hızlandırmak için konuyla direkt alakalı sorduğu soruları da paylaşmak isterim. Soru: Kredi kartı başvurunuzu hangi kanaldan yaptınız? Cevap: Mobil uygulama üzerinden ve muhtemelen Banka'nın yaptığı bir teklif üzerinden. Soru: Kart başvurusu sırasında size sunulan seçenekler arasında otomatik taksitlendirme ile ilgili bir bilgi var mıydı? Cevap: Başvuru esnasında taksit seçeneğini hiç hatırlamıyorum. Belli bir tutarın üstü için otomatik taksit uygulanacağına dair hiçbir ifade yoktu. Şimdi başka bir kart başvurusuna baktığımda sadece Taksit diye başlık ve taksit seçenekleri mevcut. Eğer o esnada taksit seçenekleri varsa gidip 9 taksiti seçmem veya sıfır taksit varsa bunu seçmemem kullanıcı mobil deneyimi açısından bir sıkıntı olduğunu gösteriyor çünkü benim irademle; yaptığım bütün alışverişlerin (belirtilmeyen ve onay alınmayan bir vade farkı oranı ve minimum harcama tutarı ile) taksitlendirilmesini tercih etmem mümkün değil. Soru: Kart teslimi sırasında kurumsal şube çalışanı size kartın özellikleri hakkında bilgi verdi mi? Cevap: Tahmin ediyorum çoğunluk için kritik bir özellik olan; otomatik taksitlendirme, uygulanacak vade farkı ve hangi harcamaların taksitlendirileceği bilgilerine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ben özellikle, Kasım ve Aralık aylarındaki Kuveyt Türk'ün uyguladığı vade farksız 9-12 taksit kampanyalarını yakından takip ettiğimi bu kartta da bunun ve benzeri kampanyaların olup olmadığını sorduğumda sadece bu mevcut kampanyanın bu kartta geçerli olmadığını ara sıra bazı kampanyaların uygulandığı bilgisi verildi. Soru: Otomatik taksitlendirme özelliği hakkında herhangi bir bilgilendirme aldınız mı? Cevap: Otomatik taksitlendirmeye dair; ne mobil uygulamadaki kart başvurusu esnasında, ne şube yetkilisi ile olan telefon görüşmemizde, ne şube yetkilisi kartı teslim etmeye geldiğinde, ne mobil uygulamayı kullanırken, ne harcama esnasında gelen onay SMS'inde, ne harcama yaptıktan sonra herhangi bir SMS ile herhangi bir bilgilendirme almadım. Böyle, toplamda yaklaşık 23 bin liralık 8 yüksek tutarlı işlemim oldu, çok sonra otomatik taksitlendirildiğini fark ettim. Eğer vade farksız bir otomatik taksitlendirme gibi bir durum olsa konu bu derece hassas olmazdı ancak yüksek taksit sayısı ve yüksek vade farkı uygulanması benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Soru: Mobil uygulamada otomatik taksitlendirme seçeneğini değiştirme imkanı sunuldu mu? Cevap: Kartın otomatik taksitlendirme özelliği olduğunu en son yaptığım Çağrı Merkezi ile yaptığım konuşmada net olarak öğrendim, memur bu seçeneği benim adıma sıfırladı ancak çok dikkatle bakmamakla beraber kartın özelliğine direkt erişemedim. Şube yetkilisi de Çağrı Merkezi görevlisi de mobil uygulamadan yapılabildiğini belirtti, böyle bir özellik muhakkak vardır. Soru: Genel Müdürlük'ten aldığınız geri bildirimde hangi bilgiler paylaşıldı? Cevap: Yapılan açıklama bu şekildedir. Banka kendi tarafınca haklı olabilir ancak başvuru sürecinde bir eksiklik ve yetersizlik söz konusu diye düşünüyorum, tamamen irademin dışında gelişen bu yaşadığım sonuç itibariyle istemediiğim bir durumla karşılaşmamda bunun rolü olduğunu düşünüyorum. "Sayin ahmet metin varol, çağrı merkezimizle yaptığınız görüşme incelenmiş olup, personelimizin olağan is akışları kapsamında bilgilendirme sağladığı tespit edilmiştir. Kredi kartı başvurunuzu mobil şubeden taksit sayısı seçerek yaptığınız ve bu nedenle işlemlerinizin vade farkı ile taksitlendirildiği anlasilmistir. Donem hareketi olarak yansıyan taksitlerin vade farkları iptal edilememektedir ancak gelecek taksitlerinizin erken kapamasını dilerseniz şubeniz ya da çağrı merkezimiz aracılığı ile yapabilirsiniz. Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Kuveyt Turk Katilim bankası"
"Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır." diyor ve konu kapanmış oluyor! Kuveyt Türk'e yapılan şikayetlere bakıyorum hepsinde aynı cevap metni kullanılmış ve şikayetler de benim gördüğüm kadarıyla çözümlenmemiş olarak bekliyor. Anladığım kadarıyla buradaki şikayetleri önemsemiyorlar ancak bu şikayetlerin belki çoğunluğu Kuveyt Türk'ü tercih etmiş olan müşterilere ait. Ezberin dışına çıkıp duyarlı bir yaklaşım sergilemek yerine kopyala yapıştır yapıp kafalarını kuma gömer gibi görmezden geliyorlar. Oysa yapılan şikayetlerin hepsi, kalitelerini artırmaya yönelik birer fırsatken bunun hiç farkında değiller. Bugüne kadar yakınlarıma bu bankayı tavsiye ederken artık sessiz kalacağım, olumlu veya olumsuz bir fikir beyan etmeyeceğim.
