ATM'den Alınan Para Geri Verilmedi Ve İnceleme Süreci Uzun

15.06.2026 tarihinde saat 22:05 – 22:10 arasında, İstanbul Bağcılar Mahmutbey Meydan mevkisinde bulunan Akbank’a ait 00011420 numaralı ATM üzerinden Kuveyt Türk banka kartımla hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranında “Lütfen paranızı geri alınız” uyarısı çıktı, ancak para verme haznesi açıldığında içinde herhangi bir para yoktu. Bu anı kanıtlamak amacıyla ATM’nin açık haldeki görüntüsünü fotoğrafla kayıt altına aldım. Devamında ekranda paramın alınmadığı ve paraya el konulduğuna dair bir uyarı çıktı ve işlem sonlandırıldı.

Olayın hemen ardından Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve kayıt oluşturdum. Görüşme sırasında, inceleme sürecinin 15–20 gün sürebileceği tarafıma iletildi. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemle ilgili olarak, sürecin bu denli uzun tutulacak olması ve acil bir çözüm için herhangi bir hızlandırma adımı sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

ATM tarafından alınan para yaklaşık 15.000 – 20.000 TL aralığındadır. Kesin tutarı net hatırlamasam da, işlem saati, ATM numarası ve konumu bellidir. Akbank ATM işlem kayıtları, kamera görüntüleri ve kasa sayımları incelendiğinde yatırılmak istenen tutarın tespiti mümkündür. Buna rağmen Kuveyt Türk tarafından inceleme süreciyle ilgili sadece “15–20 gün beklemek zorundasınız” şeklinde genel bir bilgi verilmesi ve sürecin hızlandırılması için somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değildir.

Hem Akbank ATM kayıtlarının hem de Kuveyt Türk tarafındaki işlem ve provizyon kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, yaklaşık 15.000 – 20.000 TL aralığındaki tutarın bir an önce hesabıma aktarılmasını ve 15–20 gün olarak belirtilen sürecin makul bir seviyeye indirilerek hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde BDDK, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.