to read complaints and reviews, or file yours.ATMde Sıkışan 31000 TL Ve Bankalardan Net Bilgi Alamama Mağduriyeti
Şikayet Konusu: İşlem Bilgisizliği ve Mağduriyet Kuveyt Türk ve Yapı Kredi ortak ATM'sine sıkışan 31.000 TL ve muhatap bulamamam.
Bankanız çalışanlarının işlemler konusunda yeterli bilgiye sahip olmaması ve müşterilere yanlış yönlendirmelerde bulunması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.
27 Ekim tarihinde, bir yakınımız Diyanet aracılığıyla umre kaydı yaptırmak için İzmir Çankaya şubenize başvurmuştur. Şube çalışanı, “Riyal getirmezseniz Türk lirası işlemi yapamayız” diyerek müşteriyi yanlış bilgilendirmiştir. Bunun üzerine çalışanla bizzat görüştüm, aynı ifadeleri bana da tekrar etti.
Yakınımıza yardımcı olabilmek amacıyla Yapı Kredi ATM’si üzerinden Kuveyt Türk hesabıma para yatırırken 31.000 TL ATM’de sıkıştı. Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. 30 Ekim tarihinde tarafıma gelen mesajda, Yapı Kredi’nin ilgili tutar için 15 günlük inceleme süresi tanıdığı bildirildi.
Bugün ayın 17’si olmasına rağmen tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bilgiler verilmektedir. Kimisi “15 iş günü”, kimisi “15 gün dolduktan sonraki ilk iş günü yatacak”, kimisi ise “süre dolmuş, neden hâlâ dönüş yapılmadı? ” demektedir. Hiçbir şekilde net ve tutarlı bir bilgi verilmemiştir.
Bu süreçte teyzenin mağdur olmaması için kendi kredi kartımdan ödeme yapmak zorunda kaldım. Ödeme yaptığım halde banka sürekli borç mesajı göndermeye devam etmektedir.
Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bir netice alamadım. Verilen süre dolmasına rağmen hala param hesabıma geçmedi.
Sorunum hâlâ bir çözüme ulaşmadı. Her aradığımda yeni bir 15 gün süre veriyorlar. Kimse sorunu sahiplenmiyor. Kuveyt Türk müşterilerine sahip çıkmıyor. Çok pasif bir banka. Başını ağrıtmak isteyen bu bankayla çalışsın.
Bir ay sonra da olsa çok şükür param yattı.
