to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de 2.500 TL Para Yatırma İşlemi Kayıp Ve Reddetme
16 Mayıs 2024 tarihinde saat 12.09 civarında VakıfBank ATM’sine Kuveyt Türk banka kartımla para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM hem kartımı hem de yatırmak istediğim 2.500 TL’yi içine aldı. Ekranda bir süre “işleminiz yapılıyor” şeklinde bir ifade görünmesine rağmen işlem tamamlanmadı, ATM adeta kilitlenmiş gibi arızalı şekilde kaldı. Yaklaşık 5 dakika boyunca ATM’nin başında bekledim; sonunda saat 12.16 gibi yalnızca kartımı geri verdi, ekrandaki işlem görüntüsü kayboldu ve 2.500 TL’yi ne teslim etti ne de hesabıma aktardı. Bu nedenle elimde para yatırma işlemine ait herhangi bir makbuz oluşmadı ve söz konusu işlem banka hesap hareketlerimde de görünmüyor.
Olayın ardından aynı gün içinde hem VakıfBank hem de Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Daha sonra bir hafta kadar sonra ATM’nin bağlı olduğu VakıfBank şubesine de gidip durumu anlattım, ancak bana kartın ait olduğu bankanın müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ben de defalarca kez kayıt ve itiraz oluşturdum. VakıfBank tarafından 19 Mayıs civarında “kasa fazlası yok, talebiniz reddedildi” şeklinde mesajlar aldım; daha sonra 23 Haziran civarında da yine kasa fazlası olmadığı ve talebimin reddedildiği yönünde ikinci bir mesaj gönderildi. Bu mesajların ekran görüntüleri şu an elimde mevcuttur.
Bunun üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istedim; ancak o dönemde pankreasla ilgili ciddi bir sağlık sorunu yaşıyordum, kontrollerim ve tedavilerim nedeniyle süreci düzenli takip edemedim. Daha sonra tekrar başvuru yapmak istediğimde, başvuru süresinin 3 ayı geçtiği gerekçesiyle sistem başvurumu kabul etmedi. Bankadan gelen mesajların sadece ekran görüntüleri bende mevcut; bu görüntülerde net tarih görünmediği için e-Devlet başvurusu sırasında “yanlış tarih” uyarısı alıyorum.
Sağlık sorunlarım nedeniyle süreci zamanında takip edememiş olmamın da dikkate alınarak, 16 Mayıs 2024 tarihli bu ATM işleminin hem ATM kayıtları hem de kamera görüntüleri üzerinden VakıfBank ve Kuveyt Türk tarafından birlikte yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İlgili inceleme sonucunda, ATM’de kaldığı açıkça görülebilecek olan 2.500 TL’nin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Dün bana aynı mesaj gelmiş kasa bankanın VakıfBank'ın beyan ettiği evraklar. Esas madem bende evrakı göremiyorum neden
Yalnız VakıfBank ta sorun ATM'sin bozuldu ise kamera kayıtları vsr çalışıyor VakıfBank gerçekleri sunmazsa VakıfBank ATM si kamerası vardı neden yok diyorlar vermedi 2500 TL mi. Ayıp yani.
Bankanın belgesi esas ise madem kamera kayıtları da esas neden kamera kayıtları dikkate alınmıyor benim param orada kaldı bende 7 dakika bekledim vermedi ATM niz paramı yalan değil Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim bu konuyu tamam
VakıfBank kasa fazlası görmüyorsa benim hesabıma yansıtmayan Kuveyt Türk katılım Bankası o halde kul hakkı bu helal etmiyorum
