Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış Teslimat Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

5 Kasım 2025 tarihinde Koton internet uygulamasından erkek siyah pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 3071363452819409). Siparişimin teslim edildiği bilgisi uygulamada görünmesine rağmen, ürün tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresi olarak yurt adresimi belirtmiştim.

Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının ürünü kendime teslim etmek yerine dışarıda bir baklavacı dükkanına bıraktığını öğrendim. Ürünü almaya gittiğimde ise baklavacı benden emanet ücreti talep etti. Parayı ödemediğim için ürünümü alamadım. Koton müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Siparişimin bedelini kredi kartı ile 1200₺ olarak ödedim. Ürünüm hala elime geçmedi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.