Koton'dan Takip Numarası Alınamayan İlk Paket Ve Ürün İadesi Talebi

3 Kasım 2026 tarihinde Koton’dan online olarak üç kot pantolon siparişi verdim. Sipariş numarası 3385016200224404 olan siparişim iki ayrı paket olarak oluşturuldu. İlk pakette Regular Fit Pamuklu Normal Bel Cepli Tapered Jean Pantolon – Joe Jean Antrasit ürünü bulunuyordu ve indirimlerle birlikte bu ürünün fatura tutarı yaklaşık 900 TL olarak görünüyor. Bu ilk paket için “kargoya verildi” bilgisi gelmesine rağmen tarafıma hiçbir takip numarası iletilmedi.

Daha sonra ikinci paket için kargoya verildi bilgisi ve takip numarası paylaşıldı ve bu paket sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı. Ancak ilk paketin nerede olduğuna dair hâlâ hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Takip numarası verilmediği için kargoyu ben de sistem üzerinden takip edemiyorum.

Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk paketin kargoya verildiğini, Sürat Kargo’ya bildirim yapıp süreci hızlandıracaklarını ve herhangi bir sorun olursa kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde adıma ait herhangi bir kargo görünmediğini ve Koton ile görüşmem gerektiğini belirttiler. İki taraf da birbirine yönlendirirken, paketin nerede olduğuna ve ürünümün akıbetine dair net bir bilgi alamıyorum.

Koton’un, ilk paketle ilgili kargonun gerçekten çıkıp çıkmadığını netleştirmesini, paketin kayıp olması durumunda da ürünümün tekrar gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo takip numaralarımın eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.