Koton’da Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası 3.509 TL İade Gecikmesi

Koton internet sitesinden 3371777368758772 numaralı siparişimle verdiğim alışverişte tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak iade sürecim bir türlü sonuçlanmıyor. Online ödeme yöntemiyle ödediğim 3.509 TL tutar yaklaşık 15 gündür hesabıma geri yatırılmadı.

İade sürecim 23 Ekim 2026 tarihinde başladı ve ürün aynı tarihte Koton’a teslim edilmiş görünüyor. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de net bir bilgilendirme aldım. Dört defa müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle görüştüm, her seferinde sistemde bir karışıklık olduğunu ve bunun çözülmeye çalışıldığını söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Yanlış gönderilen ürünün iadesine ilişkin 3.509 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde sonuçsuz bırakılmaya devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak için gerekli tüm adımları atacağımı özellikle belirtmek istiyorum.