Koton Sipariş Gecikmesi Ve Uzun İade Süreci

14 Mayıs’ta Koton’un kendi internet sitesinden etek ve t-shirt siparişi verdim. Siparişimin teslimat tarihi sistemde 16 Mayıs olarak görünmesine rağmen ürünlerim elime hiç ulaşmadı. Ürünler gelmeyince iptal etmek istedim ancak bugün 2 Haziran olmasına rağmen hâlâ ürünleri ya da iptal sonrası iademi bekliyorum.

Sipariş numaram 3233771453833903, teslim adresi Kocaeli İzmit’tir. Sipariş sırasında kargo ücretsiz denmesine rağmen, toplamda kargo ücretiyle birlikte 1.415 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne ürünler teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir çözüm sunuldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo şirketinden dönüş beklendiği, onlardan bilgi geldiğinde tarafıma iade yapılacağı ve bunun için 7 iş günü gerektiği söylendi. Hem teslimatın gecikmesi hem de iptal ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Hiçbir ek kesinti olmadan, ödediğim 1.415 TL’nin ve haksız alınan kargo ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.